Apa tips terbaik untuk manajemen hubungan pelanggan hotel?

Manajemen Hubungan Pelanggan Hotel harus menjadi salah satu tugas utama dari setiap perhotelan yang baik.Pelanggan adalah darah kehidupan sebuah hotel, dan menolak untuk mendengarkan kekhawatiran mereka dapat menyebabkan hotel terbaik kehilangan pelanggan dan, dengan demikian, keuntungannya.Sementara manajemen hubungan pelanggan hotel adalah yang paling penting untuk menjaga pelanggan kembali untuk tinggal, pelaku bisnis perhotelan akan menemukan bahwa tidak sulit untuk mengelola suatu hubungan.Kiat terbaik untuk pelaku bisnis perhotelan adalah memahami tamu, meminta umpan balik pelanggan, membuat hubungan emosional, dan memastikan bahwa staf cukup berpengetahuan untuk menjawab pertanyaan dan membuat keputusan tanpa hadir manajer.

Tamu bukan jenis standar;Setiap tamu berbeda dan membawa harapan yang berbeda.Orang -orang datang ke sebuah hotel karena mereka ingin menyelesaikan pekerjaan, untuk pergi dari pekerjaan, berlibur bersama keluarga atau bersantai di lingkungan yang tenang.Memahami apa yang dicari tamu, yang dapat dilakukan melalui petunjuk dan pertanyaan sederhana, akan membantu seorang pengusaha perhotelan tahu persis apa yang dicari tamu itu saat tinggal.Jika pengusaha perhotelan mengetahui informasi ini, ia biasanya dapat melayani tamu dengan memuaskan.

Seorang tamu mungkin senang menginap di hotel, tetapi jika ia melihat hanya satu anggota staf yang bosan atau marah, seluruh perjalanan mungkin hancur untuknya.Emosi memainkan peran besar dalam manajemen hubungan pelanggan hotel tetapi seringkali tidak menerima banyak perhatian.Setiap anggota staf harus ramah dan sopan, dan layanan seperti layanan kamar dan check-in harus dilakukan dengan cepat.Jika tugas tidak dapat diselesaikan dengan cepat dan ramah, tamu mungkin merasa tidak disukai atau frustrasi.

Sementara staf harus dilatih untuk mendapatkan manajer jika keputusan yang sulit harus dibuat, ini jarang diperlukan.Jika seorang tamu mengajukan beberapa pertanyaan kepada anggota staf dan dia harus meminta manajer untuk menjawab masing -masing, ini dapat menyebabkan jeda yang lama dalam percakapan, yang mengarah ke hubungan pelanggan yang buruk.Staf harus dididik dengan baik tentang semua layanan dan kebijakan hotel untuk manajemen hubungan pelanggan hotel yang efektif.

Seorang pengusaha perhotelan dapat melakukan segalanya dengan benar dan beberapa tamu mungkin masih tidak senang.Jika seorang pengusaha perhotelan mendorong umpan balik tamu, ini memungkinkan pengusaha perhotelan untuk melihat hotelnya melalui mata pelanggan.Ini akan memberi tahu seorang pengusaha perhotelan jika seorang karyawan itu singkat, jika layanan tidak setara, atau jika ada yang salah.Dengan memahami masalah, pelaku bisnis perhotelan dapat secara efisien menemukan solusi.