Melyek a legjobb tippek a szállodai ügyfélkapcsolat -menedzsmenthez?

A szálloda ügyfélkapcsolat -menedzsmentjének minden jó szállodavállalat egyik legfontosabb feladata.Az ügyfelek a szálloda életét, és az aggodalmaik meghallgatásának megtagadása miatt a legjobb szálloda elveszíti az ügyfeleket, és ezáltal a profitot.Míg a szálloda ügyfélkapcsolat -menedzsmentje rendkívül fontos, hogy az ügyfelek visszatérjenek a tartózkodáshoz, a szállodatulajdonosok úgy találják, hogy nem olyan nehéz a kapcsolat kezelése.A legjobb tippek a szállodatulajdonosok számára a vendég megértése, az ügyfelek visszajelzéseinek kérése, az érzelmi kapcsolat kialakítása és annak biztosítása, hogy a személyzet eléggé tájékozott legyen a kérdések megválaszolásához és a döntések meghozatalához menedzser jelenlét nélkül.

A vendégek nem szokásos fajta;Minden vendég különbözik és eltérő elvárásokat hoz.Az emberek egy szállodába érkeznek, mert arra törekszenek, hogy munkát végezzenek, elmeneküljenek a munkából, a családdal nyaraljanak, vagy pihenjenek a csendes környezetben.Annak megértése, hogy mit keres a vendég, amelyet egyszerű utasítások és kérdések útján lehet megtenni, segít egy szállodai?Ha a szálloda ismeri ezt az információt, akkor általában kielégítően kiszolgálhatja a vendéget.-Az érzelmek óriási szerepet játszanak a szálloda ügyfélkapcsolat -kezelésében, de gyakran nem kapnak nagy figyelmet.Minden alkalmazottnak szívélyesnek és udvariasnak kell lennie, és olyan szolgáltatásokat, mint például a szobaszerviz és a bejelentkezés.Ha a feladatokat nem lehet gyorsan és kedvesen befejezni, a vendég nemkívánatosnak vagy csalódottnak érzi magát.Ha egy vendég több kérdést tesz fel az alkalmazottnak, és meg kell szereznie a menedzsert, hogy válaszoljon mindegyikre, ez hosszú szünetet okozhat a beszélgetésben, ami rossz ügyfélkapcsolathoz vezet.A személyzetet megfelelően oktatni kell a szálloda hatékony szállodai ügyfélkapcsolat -kezelésére szolgáló szálloda összes szolgáltatásán és politikáján.Ha egy szállodavezetõ ösztönzi a vendég visszajelzést, ez lehetővé teszi a szállodavezetõ számára, hogy az ügyfelek szemén keresztül nézze meg szállodáját.Ez azt fogja mondani, hogy egy szállodavezető, ha egy alkalmazott kurta volt -e, ha a szolgáltatások nem felelnek meg, vagy ha más rosszul ment.A problémák megértésével a szállodatulajdonosok hatékonyan megtalálhatják a megoldásokat.