Ποιοι είναι οι διαφορετικοί τύποι υπηρεσίας τηλεφωνικής απάντησης;

Υπάρχουν διάφορα είδη υπηρεσιών τηλεφωνικής απάντησης για να βοηθήσουν τους επαγγελματίες σε όλες τις βιομηχανίες.Ορισμένες υπηρεσίες αυτής της κατηγορίας περιλαμβάνουν αυτοματοποιημένες υπηρεσίες απαντήσεων, ζωντανές υπηρεσίες, υπηρεσίες απάντησης στο διαδίκτυο και τηλεφωνικά κέντρα.Ορισμένες από αυτές τις εταιρείες μπορούν επίσης να προσφέρουν διαφορετικά πακέτα υπηρεσιών τηλεφωνικής απάντησης που απευθύνονται σε συγκεκριμένες επιχειρήσεις ή επαγγέλματα, όπως γιατροί, συνεργάτες πωλήσεων και δικηγόρους.

Μια υπηρεσία απάντησης ζωντανής τηλεφωνίας έρχεται σε διάφορες μορφές.Για παράδειγμα, ορισμένες υπηρεσίες στελεχώνονται από εργαζόμενους στο σπίτι, στους οποίους ο πελάτης προωθεί τις κλήσεις όταν επιθυμεί κάλυψη.Σε άλλες περιπτώσεις, η υπηρεσία ζωντανής απάντησης χρησιμοποιεί ένα μεγαλύτερο εργατικό δυναμικό σε μια τοποθεσία για να παρέχει κάλυψη τηλεφώνου στις τηλεφωνικές τράπεζες.Και στις δύο περιπτώσεις, οι εισερχόμενες τηλεφωνικές κλήσεις του πελάτη απαντώνται με τρόπο με τον οποίο ο καλών μπορεί να πιστεύει ότι έχει φτάσει στο γραφείο του πελάτη όπου ένας ζωντανός άνθρωπος απασχολείται ως ρεσεψιονίστ.

Ένα τηλεφωνικό κέντρο είναι μια υπηρεσία τηλεφωνικής απάντησης που ταιριάζει καλύτερα στην εξυπηρέτηση μεγάλων επιχειρήσεων με πολύ μεγάλο όγκο εισερχόμενων κλήσεων.Επιπλέον, όταν απαιτείται κάλυψη είκοσι τεσσάρων ωρών, 7 ημερών την εβδομάδα, ένα τηλεφωνικό κέντρο κάνει μια πιο πρακτική επιλογή, καθώς πολλές μικρότερες υπηρεσίες δεν προσφέρουν αυτό το χαρακτηριστικό.Τα τηλεφωνικά κέντρα χρησιμοποιούν μεγαλύτερα στελέχη που εργάζονται σε βάρδιες για να παρέχουν κάλυψη περίπου το εικοσιτετράωρο για τους πελάτες.Ορισμένες εταιρείες διαθέτουν τηλεφωνικά κέντρα ως μέρος της δικής τους οργάνωσης, ενώ άλλες προσλαμβάνουν εξωτερικές εταιρείες για το σκοπό αυτό.

Όλες οι υπηρεσίες τηλεφωνικής απάντησης διαθέτουν ένα ζωντανό άτομο που απαντά σε κλήσεις.Ορισμένες υπηρεσίες είναι αυτοματοποιημένες, χρησιμοποιώντας είτε εφαρμογές λογισμικού είτε τεχνολογία Διαδικτύου.Αν και δεν παρέχει το πλεονέκτημα της παροχής στους καλούντες την εντύπωση ενός ζωντανού υπαλλήλου στο γραφείο, οι υπηρεσίες αυτές τείνουν να είναι σημαντικά λιγότερο δαπανηρές από τις επανδρωμένες υπηρεσίες απαντήσεων.Επιπλέον, καθώς οι καλούντες αφήνουν ένα εγγεγραμμένο φωνητικό μήνυμα, η πιθανότητα σφαλμάτων στην επικοινωνία μειώνεται σε μεγάλο βαθμό.Ορισμένες από αυτές τις υπηρεσίες στέλνουν επίσης ένα άμεσο μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή μήνυμα κειμένου στον πελάτη που τον ενημερώνει ότι ένα φωνητικό μήνυμα έχει μόλις μείνει, προτρέποντας τον επαγγελματία να ελέγξει τα μηνύματα μόλις παρουσιαστεί η ευκαιρία.Η υπηρεσία τηλεφωνικής απάντησης έχει ειδικά εκπαιδευμένο προσωπικό που απευθύνεται σε ορισμένες βιομηχανίες.Για παράδειγμα, ένας γιατρός μπορεί να απαιτήσει μια τηλεφωνική απάντηση που προσλαμβάνει άτομα με ένα ορισμένο επίπεδο γνώσης της βασικής ιατρικής ορολογίας.Άλλα επαγγέλματα που θα μπορούσαν να επωφεληθούν από τη χρήση μιας υπηρεσίας ειδικού τηλεφώνου περιλαμβάνουν δικηγόρους και επαγγελματίες πωλήσεων.