Melyek a különféle típusú telefonos üzenetrögzítő szolgáltatások?

Többféle telefonos üzenetrögzítő szolgáltatás létezik az iparági szakemberek segítésére.Ebben a kategóriában néhány szolgáltatás közé tartozik az automatizált üzenetrögzítő szolgáltatások, az élő szolgáltatások, az internetes üzenetrögzítő szolgáltatások és a hívásközpontok.Ezeknek a vállalatoknak egy része különféle telefonos üzenetrögzítő szolgáltatási csomagokat is kínálhat, amelyek meghatározott vállalkozásokra vagy szakmákra, például orvosokra, értékesítési munkatársakra és ügyvédekre irányulnak.

Az élő telefonos üzenetrögzítő szolgáltatás több formátumban kapható.Például néhány szolgáltatást otthoni munkavállalók személyzetében dolgoznak, akiknek az ügyfél továbbítja a hívásokat, amikor lefedettséget kíván.Más esetekben az élő üzenetrögzítő szolgáltatás nagyobb munkaerőt alkalmaz egy helyen, hogy telefonos fedezetet biztosítson a telefonbankokon.Mindkét esetben az ügyfél bejövő telefonhívásait olyan módon kell megválaszolni, amelyben a hívó úgy gondolja, hogy elérte az ügyfél irodáját, ahol egy élő személyt recepciósként alkalmaz.

A Call Center egy telefonos válaszszolgáltatás, amely jobban alkalmas nagyvállalatok kiszolgálására, nagyon nagy mennyiségű bejövő hívással.Ezenkívül, ha huszonnégy órás, hetente 7 napos lefedettségre van szükség, a call center praktikusabb választást hoz, mivel sok kisebb szolgáltatás nem kínálja ezt a funkciót.A hívásközpontok nagyobb alkalmazottakat foglalkoztatnak, amelyek műszakban dolgoznak, hogy az ügyfelek számára éjjel-nappal lefedettséget biztosítsanak.Egyes vállalatoknak a saját szervezetük részeként hívóközpontok vannak, mások erre a célra kívüli vállalatokat vesznek fel.

Nem minden telefonos üzenetrögzítő szolgáltatás él élő személyt, aki felhívja a hívásokat.Egyes szolgáltatások automatizáltak, akár szoftveralkalmazások, akár internetes technológia felhasználásával.Miközben nem nyújtja azt az előnyt, hogy a hívóknak benyomást keltenek az irodában élő alkalmazottnak, ezek a szolgáltatások általában lényegesen olcsóbbak, mint a személyzettel rendelkező üzenetrögzítő szolgáltatások.Ezenkívül, mivel a hívók rögzített hangüzenetet hagynak, a kommunikáció hibáinak lehetősége nagymértékben csökken.Ezeknek a szolgáltatásoknak egy része azonnali e-mailt vagy szöveges üzenetet küld az ügyfélnek, amelyben tájékoztatja őt arról, hogy egy hangüzenet nemrég maradt, és arra készteti a szakembert, hogy ellenőrizze az üzeneteket, amint a lehetőség megjelenik.A telefonos üzenetrögzítő szolgáltatás speciálisan képzett személyzetgel rendelkezik, amely bizonyos iparágak felé irányul.Például egy orvoshoz szükség lehet egy telefonos üzenetrögzítő szolgálatra, amely az alapvető orvosi terminológiáról bizonyos szintű ismeretekkel rendelkező személyeket vesz fel.Más szakmák, amelyeknek hasznos lehet a speciális telefonszolgáltatás igénybevétele, az ügyvédek és az értékesítési szakemberek.