Các loại dịch vụ trả lời điện thoại khác nhau là gì?

Một số loại dịch vụ trả lời điện thoại tồn tại để hỗ trợ các chuyên gia trong tất cả các ngành công nghiệp.Một số dịch vụ trong danh mục này bao gồm các dịch vụ trả lời tự động, dịch vụ trực tiếp, dịch vụ trả lời Internet và trung tâm cuộc gọi.Một số công ty này cũng có thể cung cấp các gói dịch vụ trả lời điện thoại khác nhau hướng đến các doanh nghiệp hoặc ngành nghề cụ thể, chẳng hạn như bác sĩ, cộng tác viên bán hàng và luật sư.Một dịch vụ trả lời điện thoại trực tiếp có một số định dạng.Ví dụ, một số dịch vụ được nhân viên tại nhà mà khách hàng chuyển tiếp gọi khi mong muốn bảo hiểm.Trong các trường hợp khác, dịch vụ trả lời trực tiếp sử dụng lực lượng lao động lớn hơn ở một địa điểm để cung cấp bảo hiểm điện thoại cho các ngân hàng điện thoại.Trong cả hai trường hợp, các cuộc gọi điện thoại đến của khách hàng được trả lời theo kiểu mà người gọi có thể tin rằng anh ta hoặc cô ta đã đến văn phòng khách hàng nơi một người sống làm nhân viên tiếp tân.Trung tâm cuộc gọi là dịch vụ trả lời qua điện thoại phù hợp hơn để phục vụ các doanh nghiệp lớn với khối lượng các cuộc gọi đến rất cao.Ngoài ra, khi yêu cầu bảo hiểm hai mươi bốn giờ, 7 ngày mỗi tuần, một trung tâm cuộc gọi đưa ra lựa chọn thực tế hơn, vì nhiều dịch vụ nhỏ hơn không cung cấp tính năng này.Các trung tâm cuộc gọi sử dụng các nhân viên lớn hơn làm việc theo ca để cung cấp bảo hiểm suốt ngày đêm cho khách hàng.Một số công ty có trung tâm cuộc gọi là một phần của tổ chức của riêng họ, trong khi những người khác thuê các công ty bên ngoài cho mục đích này.

Không phải tất cả các dịch vụ trả lời điện thoại đều có một người trực tiếp trả lời cuộc gọi.Một số dịch vụ được tự động hóa, sử dụng các ứng dụng phần mềm hoặc công nghệ internet.Mặc dù không cung cấp lợi ích của việc mang lại cho người gọi ấn tượng của một nhân viên trực tiếp tại văn phòng, các dịch vụ này có xu hướng rẻ hơn đáng kể so với các dịch vụ trả lời có người lái.Ngoài ra, khi người gọi để lại một tin nhắn thoại được ghi lại, khả năng các lỗi trong giao tiếp giảm đi rất nhiều.Một số dịch vụ này cũng gửi e-mail ngay lập tức hoặc tin nhắn văn bản cho khách hàng thông báo cho anh ấy hoặc cô ấy rằng tin nhắn thoại mới được để lại, khiến chuyên gia kiểm tra tin nhắn ngay khi cơ hội xuất hiện.Dịch vụ trả lời điện thoại có nhân sự được đào tạo đặc biệt hướng đến một số ngành công nghiệp nhất định.Ví dụ, một bác sĩ có thể yêu cầu một dịch vụ trả lời điện thoại thuê các cá nhân có trình độ kiến thức nhất định về thuật ngữ y tế cơ bản.Các ngành nghề khác có thể được hưởng lợi từ việc sử dụng dịch vụ điện thoại đặc biệt bao gồm luật sư và chuyên gia bán hàng.