Ποιοι παράγοντες επηρεάζουν την ικανοποίηση του πελάτη μάρκετινγκ;

Η ικανοποίηση του πελάτη είναι ο βαθμός στον οποίο οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι με μια εταιρεία, ένα προϊόν ή έναν οργανισμό.Η ικανοποίηση του πελάτη μάρκετινγκ είναι ο βαθμός στον οποίο οι πελάτες είναι ευχαριστημένοι με τον τρόπο με τον οποίο μια εταιρεία ή ο οργανισμός έχει διατεθεί στο εμπόριο, τα προϊόντα της ή τις υπηρεσίες της.Παράγοντες που επηρεάζουν την ικανοποίηση των πελατών με μια προσπάθεια μάρκετινγκ περιλαμβάνουν ψυχαγωγία και ενημερωτική αξία, αντιληπτή ειλικρίνεια ή πιστότητα και αντιληπτή εφαρμογή. Οι άνθρωποι, συμπεριλαμβανομένων των πελατών, επιθυμούν να διασκεδάσουν.Οι διαφημίσεις, οι διαφημίσεις και άλλες προσπάθειες μάρκετινγκ που προσελκύουν την προσοχή των πελατών και είναι ενδιαφέρουσες ή διασκεδαστικές μπορούν να αυξήσουν τα επίπεδα ικανοποίησης των πελατών μάρκετινγκ.Το μάρκετινγκ που προκαλεί γνήσια συγκίνηση, είτε είναι γέλιο είτε θλίψη, μπορεί να είναι πολύ αποτελεσματικό στη σύνδεση με έναν πελάτη.

Οι πελάτες συχνά αρέσουν σε καμπάνιες μάρκετινγκ που τους λένε κάτι χρήσιμο, είτε για την εταιρεία, το προϊόν ή την υπηρεσία, είτε για τη ζωή γενικά.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει ενδιαφέροντα γεγονότα σχετικά με την ιστορία της εταιρείας, την τιμολόγηση, τις ευκαιρίες προώθησης ή τις πληροφορίες σχετικά με το πού να αγοράσετε το προϊόν.Η παροχή τέτοιων πληροφοριών μπορεί να αυξήσει την ικανοποίηση του πελάτη μάρκετινγκ.

Το επίπεδο της αντιληπτικής ειλικρίνειας είναι κρίσιμο για την ικανοποίηση του πελάτη μάρκετινγκ.Ανεξάρτητα από το πόσο ενδιαφέρουσα μπορεί να είναι μια εκστρατεία μάρκετινγκ, οι πελάτες είναι πιθανό να ενοχλούνται ή ακόμα και να θυμώνουν αν αισθάνονται ότι μια εταιρεία τους ψέματα για να ενθαρρύνει μια πώληση ή να αισθανθεί ότι το προϊόν ή η υπηρεσία είναι σκόπιμα παραπλανηθεί.Οι θυμωμένοι πελάτες είναι απίθανο να αγοράσουν και μπορεί ακόμη και να αποθαρρύνουν τους άλλους από το να το πράξουν.

Η πιστότητα σχετίζεται με την ειλικρίνεια, αλλά θα πρέπει να θεωρείται ελαφρώς διαφορετικά όταν εξετάζουμε την ικανοποίηση του πελάτη.Ενώ όλες οι αξιώσεις και οι δηλώσεις σχετικά με το προϊόν ή την υπηρεσία πρέπει να είναι πιστευτές, είναι εντάξει για το σενάριο στο οποίο παρουσιάζονται για να αναστείλουν την πίστη.Για παράδειγμα, όλοι γνωρίζουν ότι τα ζώα και τα άψυχα αντικείμενα δεν μπορούν να μιλήσουν.Ωστόσο, πολλοί εκπρόσωποι προϊόντων δεν είναι ανθρώπινοι.Αυτό είναι καλό και μπορεί ακόμη και να προσθέσει στον παράγοντα ψυχαγωγίας μιας διαφήμισης, αλλά κάθε ισχυρισμοί προϊόντων που έγιναν από αυτούς τους χαρακτήρες θα πρέπει να είναι ακόμα πιστευτοί στον πελάτη.ότι τα μηνύματα μάρκετινγκ ισχύουν για αυτά.Αυτό σημαίνει ότι οι εικόνες και τα μηνύματα πρέπει να φαίνονται κατάλληλα για τον τρόπο ζωής των πελατών και πρέπει να φαίνεται να πέφτουν στο εύρος τιμών με το οποίο ο πελάτης θα αισθάνεται άνετα.Ομοίως, το προϊόν ή η υπηρεσία πρέπει να φαίνεται να επιλύει ένα πρόβλημα για τον πελάτη ή να ανταποκρίνεται σε ανάγκη ή επιθυμία.Ο πελάτης πρέπει επίσης να αντιληφθεί ότι το προϊόν ή η υπηρεσία είναι για κάποιον σαν αυτόν.