Milyen tényezők befolyásolják a marketing ügyfél -elégedettségét?

Az ügyfelek elégedettsége az, hogy az ügyfelek milyen mértékben elégedettek egy társasággal, termékkel vagy szervezettel.A marketing ügyfél -elégedettség az, hogy az ügyfelek milyen mértékben elégedettek azzal, ahogyan a vállalat vagy a szervezet forgalmazta magát, termékeit vagy szolgáltatásait.Azok a tényezők, amelyek befolyásolják az ügyfelek elégedettségét a marketing erőfeszítéssel, magukban foglalják a szórakoztatást és az információs értéket, az észlelt őszinteséget vagy a hitelességet, valamint az észlelt alkalmazhatóságot.

Az emberek, beleértve az ügyfeleket is, szórakoztatják.A reklámok, hirdetések és egyéb marketing erőfeszítések, amelyek felhívják az ügyfelek figyelmét, és érdekes vagy szórakoztatóak, növelhetik a marketing ügyfél -elégedettségi szintjét.A valódi érzelmeket kiváltó marketing, akár nevetés, akár szomorúság, nagyon hatékony lehet az ügyféllel való kapcsolattartásban.

Az ügyfelek gyakran szeretik a marketing kampányokat, amelyek valami hasznosat mondnak nekik, akár a társaságról, a termékről vagy a szolgáltatásról, vagy általában az életről.Ez tartalmazhat érdekes tényeket a Companies történetéről, az árképzésről, a promóciós lehetőségekről vagy a termék megvásárlásáról.Az ilyen információk szolgáltatása növelheti a marketing ügyfél -elégedettségét.Nem számít, mennyire érdekes a marketing kampány, az ügyfelek valószínűleg bosszantják vagy akár dühösek is, ha úgy érzik, hogy egy vállalat hazudik nekik, hogy ösztönözzék az eladásokat, vagy úgy érzik, hogy a terméket vagy szolgáltatást szándékosan félrevezetik.A dühös ügyfelek valószínűleg nem vásárolnak meg, és akár el is akadályozhatják másoktól.Noha a termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos összes állításnak és nyilatkozatnak hitelesnek kell lennie, rendben van a forgatókönyv számára, amelyben a hit felfüggesztésére szolgálnak.Például mindenki tudja, hogy az állatok és az élettelen tárgyak nem tudnak beszélni.Ennek ellenére sok termék szóvivője nem ember.Ez rendben van, és még a hirdetés szórakoztató tényezőjéhez is hozzáadhatja, de az ezen karakterek által nyújtott termékköveteléseknek továbbra is hitelesnek kell lenniük az ügyfél számára.hogy a marketing üzenetek alkalmazhatók rájuk.Ez azt jelenti, hogy a képeknek és az üzeneteknek megfelelőnek kell lenniük az ügyfelek életmódjának, és úgy tűnik, hogy az árkategóriába esik, amellyel az ügyfél jól érezné magát.Hasonlóképpen, a terméknek vagy szolgáltatásnak úgy tűnik, hogy megoldja az ügyfél problémáját, vagy kielégíti az igényeket vagy vágyakat.Az ügyfélnek azt is fel kell érzékelnie, hogy a termék vagy szolgáltatás olyan személyek számára szól, mint ő.