Những yếu tố nào ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tiếp thị?

Sự hài lòng của khách hàng là mức độ mà khách hàng hài lòng với một công ty, sản phẩm hoặc tổ chức.Tiếp thị sự hài lòng của khách hàng là mức độ mà khách hàng hài lòng với cách mà một công ty hoặc tổ chức đã tiếp thị, các sản phẩm hoặc dịch vụ của nó.Các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng với một nỗ lực tiếp thị bao gồm giải trí và giá trị thông tin, nhận thức được sự trung thực hoặc đáng tin cậy và khả năng ứng dụng nhận thức.

Mọi người, bao gồm cả khách hàng, muốn được giải trí.Quảng cáo, quảng cáo và các nỗ lực tiếp thị khác thu hút sự chú ý của khách hàng và thú vị hoặc gây cười có thể làm tăng mức độ hài lòng của khách hàng tiếp thị.Tiếp thị gợi lên cảm xúc chân thật, có thể là tiếng cười hoặc nỗi buồn, có thể rất hiệu quả trong việc kết nối với khách hàng. Khách hàng thường thích các chiến dịch tiếp thị cho họ biết điều gì đó hữu ích, về công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc về cuộc sống nói chung.Điều này có thể bao gồm các sự kiện thú vị về lịch sử của công ty, giá cả, cơ hội quảng cáo hoặc thông tin về nơi mua sản phẩm.Cung cấp thông tin như vậy có thể làm tăng sự hài lòng của khách hàng tiếp thị. Mức độ trung thực nhận thức là rất quan trọng để tiếp thị sự hài lòng của khách hàng.Cho dù chiến dịch tiếp thị có thể thú vị như thế nào, khách hàng có khả năng bị khó chịu hoặc thậm chí tức giận nếu họ cảm thấy một công ty đang nói dối họ để khuyến khích bán hàng hoặc cảm thấy rằng sản phẩm hoặc dịch vụ đang bị trình bày sai.Khách hàng tức giận không có khả năng mua và thậm chí có thể ngăn cản những người khác làm như vậy. Khả năng đáng tin cậy có liên quan đến sự trung thực, nhưng nên được xem hơi khác nhau khi xem xét sự hài lòng của khách hàng tiếp thị.Mặc dù tất cả các tuyên bố và tuyên bố được đưa ra về sản phẩm hoặc dịch vụ phải được tin tưởng, nhưng không sao cho kịch bản mà chúng được trình bày để đình chỉ niềm tin.Ví dụ, mọi người đều biết rằng động vật và các vật vô tri không thể nói.Tuy nhiên, nhiều người phát ngôn sản phẩm không phải là con người.Điều này là tốt và thậm chí có thể thêm vào yếu tố giải trí của quảng cáo, nhưng bất kỳ tuyên bố sản phẩm nào được thực hiện bởi các nhân vật này vẫn nên được tin tưởng với khách hàng. Để đạt được mức độ hài lòng của khách hàng cao, khách hàng cũng phải nhận thấyrằng các thông điệp tiếp thị được áp dụng cho họ.Điều này có nghĩa là hình ảnh và tin nhắn có vẻ phù hợp với lối sống của khách hàng và phải xuất hiện trong phạm vi giá mà khách hàng sẽ cảm thấy thoải mái.Tương tự như vậy, sản phẩm hoặc dịch vụ phải xuất hiện để giải quyết vấn đề cho khách hàng hoặc đáp ứng nhu cầu hoặc mong muốn.Khách hàng cũng phải nhận thấy rằng sản phẩm hoặc dịch vụ dành cho một người như anh ta.