Τι είναι μια πρόσθετη πώληση;

Επίσης γνωστό ως προϊόν Upsell, μια πρόσθετη πώληση είναι μια αγορά ανθρώπων προϊόντων για να πάει με ένα στοιχείο που πρόσφατα αποφάσισαν να αγοράσουν ή απλά αγόρασαν.Για παράδειγμα, ένα άτομο που ψωνίζει για έναν υπολογιστή μπορεί να μιλήσει για την αγορά ενός εκτυπωτή ή κάμερας ιστού.Υπάρχουν όλα τα είδη των πιθανών προσθετικών στοιχείων πώλησης, μερικά πιο λεπτή ώθηση στους πελάτες από άλλους.Οι πρόσθετες πωλήσεις μερικές φορές αποτελούν σημαντική πηγή επιχείρησης μιας επιχείρησης.Οι εργαζόμενοι ενδέχεται να εκπαιδεύονται για να αναβαθμίσουν όλους τους πελάτες και απονέμονται για εξαιρετικό ποσό αναβάθμισης και τιμωρίας για να μην προσπαθήσουν.

Όλες οι επιχειρήσεις έχουν τη δυνατότητα να ασκήσουν την υποβολή που υποβάλλονται.Πολλοί άνθρωποι περιμένουν μια καλή σερβιτόρα σε ένα εστιατόριο για να τους προσφέρει επιδόρπιο, αλλά αυτό είναι επίσης μια μορφή αναβάθμισης.Η διαφορά μεταξύ αυτής της μορφής αναβάθμισης και ενός πωλητή αυτοκινήτων που μιλάει πελάτες για την αναβάθμιση σε ακριβά δερμάτινα καθίσματα είναι ότι πολλοί άνθρωποι έχουν έρθει να το περιμένουν και μερικές φορές εκτιμούν την προσπάθεια όταν πραγματικά θέλουν επιδόρπιο.Μια άλλη δημοφιλής πρόσθετη πώληση περιλαμβάνει εγγυήσεις ή πακέτα υπηρεσιών, που συνήθως απευθύνονται σε άτομα που αγοράζουν ηλεκτρονικά προϊόντα.Ενώ αυτές οι πρόσθετες πωλήσεις μπορεί να είναι επωφελείς μακροπρόθεσμα, είναι μερικές φορές πολύ περιορισμένες ή δαπανηρές.Οι εργαζόμενοι εκπαιδεύονται στις κατάλληλες τεχνικές αναβάθμισης και ενθαρρύνονται να εξασκηθούν στους πελάτες.Μερικές φορές οι εργαζόμενοι υποχρεούνται να εκτελούν συγκεκριμένες ομιλίες και να προσφέρουν ορισμένα στοιχεία, ακόμη και αν αυτές οι ενέργειες δεν οδηγούν σε πρόσθετη πώληση.Εάν ο εργαζόμενος επανειλημμένα αποτύχει να προσπαθήσει τουλάχιστον να πάρει μια πρόσθετη πώληση, αυτός ή αυτή συνήθως ενημερώνεται και τελικά απολύθηκε.Ένας υπάλληλος που είναι ιδιαίτερα καλός για να πάρει μια πρόσθετη πώληση μπορεί να ανταμειφθεί ή να δοθεί ειδικά οφέλη από τη διοίκηση.

Ένας κοινός τρόπος με τον οποίο οι πωλήσεις πρόσθετων δημιουργούνται από τους υπαλλήλους λιανικής είναι να επηρεάσουν έναν πελάτη να ανησυχεί για ένα προϊόν που παύει να λειτουργεί.Όταν ένας πελάτης αγοράζει ένα δαπανηρό προϊόν, όπως μια ηλεκτρονική συσκευή καταναλωτικής καταναλωτικής, ο πελάτης ενδέχεται να ανησυχεί ήδη για την αποτυχία του.Μια τεχνική που χρησιμοποιείται συχνά από τους υπαλλήλους λιανικής είναι να θηλάσει την ανησυχία αυτή προσφέροντας στον καταναλωτή πρόσθετη εγγύηση.Οι υπάλληλοι του λιανικού εμπορίου μπορούν να συζητήσουν τα πιθανά πράγματα που μπορεί να πάνε στραβά με ένα προϊόν, ειδικά ζημιές που θα μπορούσαν να προκληθούν τυχαία κατά τη χρήση του προϊόντος, προκειμένου να πείσει έναν πελάτη να αγοράσει την πρόσθετη εγγύηση.Πριν αποφασίσει να χρησιμοποιήσει μια τεχνική αναβάθμισης όπως αυτή, ένας υπάλληλος λιανικής συχνά προσπαθεί να μεγεθύνει έναν πελάτη για να καθορίσει τις ανησυχίες του και το εύρος του προϋπολογισμού.