Apa itu penjualan tambahan?

Juga dikenal sebagai produk Upsell, penjualan tambahan adalah produk yang dibeli orang untuk pergi dengan barang yang baru-baru ini mereka putuskan untuk dibeli atau hanya dibeli.Misalnya, seseorang yang berbelanja untuk komputer dapat diajak bicara juga membeli printer atau kamera web.Ada segala macam item penjualan tambahan yang potensial, beberapa lebih halus mendorong pelanggan daripada yang lain.Penjualan tambahan terkadang merupakan sumber yang signifikan dari bisnis perusahaan.Karyawan mungkin dilatih untuk meningkatkan semua pelanggan dan diberikan untuk jumlah yang luar biasa dan dihukum karena tidak mencoba.

Semua bisnis memiliki potensi untuk mempraktikkan penjualan sugestif.Banyak orang mengharapkan pelayan yang baik di sebuah restoran untuk menawarkan mereka makanan penutup, tetapi ini juga merupakan bentuk peningkatan.Perbedaan antara bentuk upselling ini dan seorang penjual mobil yang berbicara kepada pelanggan untuk meningkatkan ke kursi kulit yang mahal adalah bahwa banyak orang datang untuk mengharapkannya dan kadang -kadang menghargai upaya ketika mereka benar -benar menginginkan makanan penutup.Penjualan tambahan populer lainnya termasuk jaminan atau paket layanan, biasanya ditargetkan untuk orang yang membeli barang elektronik.Meskipun penjualan tambahan ini dapat bermanfaat dalam jangka panjang, mereka kadang-kadang terlalu terbatas atau mahal.

Pelatihan sering wajib dalam bisnis yang membuat penjualan tambahan penting untuk keberhasilannya.Karyawan dilatih dalam teknik peningkatan yang tepat dan didorong untuk berlatih pada pelanggan.Terkadang karyawan diharuskan untuk melakukan pidato tertentu dan menawarkan barang-barang tertentu, bahkan jika tindakan ini tidak mengarah pada penjualan tambahan.Jika karyawan berulang kali gagal untuk setidaknya mencoba mendapatkan penjualan tambahan, ia biasanya diberi tahu dan akhirnya dipecat.Seorang karyawan yang sangat pandai dalam mendapatkan penjualan tambahan dapat dihargai atau diberikan manfaat khusus oleh manajemen.

Salah satu cara umum bahwa penjualan tambahan dihasilkan oleh karyawan ritel adalah dengan mempengaruhi pelanggan untuk khawatir tentang produk yang tidak berfungsi.Ketika seorang pelanggan membeli produk yang mahal, seperti perangkat elektronik konsumen, bahwa pelanggan mungkin sudah khawatir tentang itu gagal bekerja.Teknik yang sering digunakan oleh karyawan ritel adalah memangsa kekhawatiran itu dengan menawarkan untuk menjual konsumen garansi tambahan.Karyawan ritel dapat membahas hal-hal yang mungkin salah dengan suatu produk, terutama kerusakan yang dapat ditimbulkan secara tidak sengaja selama penggunaan produk untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli garansi tambahan.Sebelum memutuskan untuk memanfaatkan teknik meningkatkan seperti ini, seorang karyawan ritel sering berusaha untuk mengukur pelanggan untuk menentukan kekhawatiran dan rentang anggarannya.