Τι είναι η συγκριτική αξιολόγηση;

Η συγκριτική αξιολόγηση είναι μια στρατηγική που χρησιμοποιείται συχνά για την αξιολόγηση του επιπέδου της συνολικής απόδοσης μιας εταιρείας που λειτουργεί σε μια συγκεκριμένη βιομηχανία.Τα ίδια τα σημεία αναφοράς είναι αυτά τα πρότυπα αριστείας για την παραγωγικότητα, την ποιότητα, την παροχή υπηρεσιών και το κόστος που αναγνωρίζονται ως το ιδανικό στο συγκεκριμένο πεδίο.Η διαδικασία συγκριτικής αξιολόγησης βοηθά μια επιχείρηση να έχει μια ιδέα για τη συνολική θέση της εντός της κοινότητας και να καταστήσει δυνατή την αναγνώριση των περιοχών όπου υπάρχει περιθώριο βελτίωσης.

Η δημιουργία ενός σημείου αναφοράς σε μια βιομηχανία ή επάγγελμα δεν εμφανίζεται εν μία νυκτί.Συχνά, το σημείο αναφοράς δημιουργείται εδώ και αρκετά χρόνια.Από εκείνη τη στιγμή, κάθε νέα επιχείρηση που εισέρχεται στο ίδιο πεδίο θα κρίνει τη συνολική τους απόδοση ενάντια στα πρότυπα που υπάρχουν ήδη στον κλάδο.Αυτά τα πρότυπα παραμένουν ο κανόνας μέχρις ότου ένας ανταγωνιστής παρουσιάζει ιδιότητες που υπερβαίνουν το πρότυπο και έτσι αυξάνουν το σημείο αναφοράς για όλες τις άλλες εταιρείες του κλάδου.

Ένα πρωταρχικό παράδειγμα συγκριτικής αξιολόγησης μπορεί να φανεί στον τομέα των τηλεπικοινωνιών κατά το δεύτερο μισό του 20ου αιώνα.Πριν από την απελευθέρωση της τηλεφωνικής βιομηχανίας στις Ηνωμένες Πολιτείες κατά τη διάρκεια του 1984, μια εταιρεία είχε καθιερωθεί από την άποψη των προϊόντων, της παροχής υπηρεσιών και της εξυπηρέτησης πελατών.Προκειμένου οι αναδυόμενες εταιρείες να ανταγωνίζονται, ήταν απαραίτητο να ταιριάζει τουλάχιστον με τα ίδια πρότυπα με χαμηλότερο επιτόκιο ή να ξεπεράσει τα πρότυπα αυτά, διατηρώντας παράλληλα ένα επιτόκιο που οι καταναλωτές θα βρίσκουν ελκυστικό.Το τελικό αποτέλεσμα είναι ότι το συνολικό σημείο αναφοράς για τις τηλεπικοινωνίες στις Ηνωμένες Πολιτείες άρχισε να αλλάζει, καθώς οι εταιρείες έφεραν για την τιμή του νέου βιομηχανικού προτύπου.

Εσωτερικά, η συγκριτική αξιολόγηση είναι μία από τις πιο αποτελεσματικές στρατηγικές που μπορεί να χρησιμοποιήσει η εταιρεία για να τοποθετηθεί για ανάπτυξη.Επειδή η σωστή αξιολόγηση του τρόπου με τον οποίο η εταιρεία μετρά μέχρι το πρότυπο της βιομηχανίας βασίζεται στο να είναι βάναυσα ειλικρινείς σχετικά με τις πολιτικές, τις διαδικασίες, την τιμολόγηση και την παροχή υπηρεσιών, οι εταιρείες μπορούν να αποκτήσουν καλύτερη ιδέα για το πού πρέπει να βελτιωθούν για να αυξήσουν το μερίδιο αγοράς,ή ακόμα και να διατηρήσουν το μερίδιο της αγοράς που τρέχουν.Όταν χρησιμοποιείται αποτελεσματικά, η συγκριτική αξιολόγηση μπορεί να οδηγήσει μια εταιρεία για να γίνει πιο καινοτόμος, να σκεφτεί το επιχειρηματικό τους μοντέλο με νέους τρόπους και ακόμη και να εντοπίσει νέες καταναλωτικές αγορές που θα μπορούσαν να στοχεύσουν, αυξάνοντας έτσι τις συνολικές πωλήσεις που παράγονται από την εταιρεία.

Είναι σημαντικό να σημειωθεί ότι η συγκριτική αξιολόγηση δεν είναι μια διαδικασία που διεξάγεται μία φορά σε μεγάλο χρονικό διάστημα, στη συνέχεια, αφιερώνεται για μερικά χρόνια.Οι εταιρείες που επιθυμούν να παραμείνουν ανταγωνιστικές είναι συνεχώς στη διαδικασία αξιολόγησης των πρακτικών και των διαδικασιών τους ενάντια στα πρότυπα για τις βιομηχανίες τους και αναζητούν τρόπους για να ανταποκριθούν ή να υπερβούν αυτά τα πρότυπα.Σε μια εποχή που η τεχνολογία αλλάζει συνεχώς τον τρόπο με τον οποίο οι καταναλωτές λαμβάνουν αποφάσεις σχετικά με το τι να αγοράσουν και από ποιον να την αγοράσουν, η συγκριτική αξιολόγηση έχει πάρει ακόμη μεγαλύτερη σημασία για τις εταιρείες που θέλουν να επιχειρήσουν για πολλά χρόνια.