Điểm chuẩn là gì?

Điểm chuẩn là một chiến lược thường được sử dụng để đánh giá mức độ hiệu suất tổng thể của một công ty hoạt động trong một ngành cụ thể.Bản thân điểm chuẩn là những tiêu chuẩn xuất sắc về năng suất, chất lượng, cung cấp dịch vụ và chi phí được công nhận là lý tưởng trong lĩnh vực cụ thể đó.Quá trình điểm chuẩn giúp một doanh nghiệp có ý tưởng về tổng thể của nó trong cộng đồng và có thể xác định các khu vực có chỗ để cải thiện.Việc thiết lập một điểm chuẩn trong một ngành công nghiệp hoặc nghề nghiệp không xuất hiện qua đêm.Thông thường, điểm chuẩn được tạo ra trong một số năm.Từ thời điểm đó, bất kỳ doanh nghiệp mới nào tham gia cùng một lĩnh vực sẽ đánh giá hiệu suất chung của họ so với các tiêu chuẩn đã được áp dụng trong ngành.Những tiêu chuẩn đó vẫn là tiêu chuẩn cho đến khi đối thủ cạnh tranh thể hiện phẩm chất vượt quá tiêu chuẩn, và do đó nâng cao điểm chuẩn cho tất cả các công ty khác trong ngành.Một ví dụ điển hình của điểm chuẩn có thể được nhìn thấy trong lĩnh vực viễn thông trong nửa sau của thế kỷ 20.Trước khi bãi bỏ quy định của ngành công nghiệp điện thoại ở Hoa Kỳ trong năm 1984, một công ty đã thành lập về mặt sản phẩm, cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng.Để các công ty mới nổi cạnh tranh, ít nhất phải phù hợp với các tiêu chuẩn tương tự với tỷ lệ thấp hơn hoặc vượt qua các tiêu chuẩn đó trong khi vẫn duy trì tỷ lệ mà người tiêu dùng sẽ thấy hấp dẫn.Kết quả cuối cùng là điểm chuẩn tổng thể cho viễn thông ở Hoa Kỳ bắt đầu thay đổi, khi các công ty tranh giành danh dự của việc thiết lập tiêu chuẩn công nghiệp mới.Trong nội bộ, điểm chuẩn là một trong những chiến lược hiệu quả nhất mà công ty có thể sử dụng để định vị cho sự tăng trưởng.Bởi vì đánh giá đúng về cách công ty đo lường tiêu chuẩn ngành phụ thuộc vào việc trung thực một cách tàn nhẫn về các chính sách, thủ tục, giá cả và cung cấp dịch vụ, các công ty có thể hiểu rõ hơn về chính xác nơi họ cần cải thiện để tăng thị phần,hoặc thậm chí để duy trì thị phần của thị trường mà họ chỉ huy hiện tại.Khi được sử dụng hiệu quả, điểm chuẩn có thể khiến một công ty trở nên sáng tạo hơn, hãy nghĩ về mô hình kinh doanh của họ theo những cách mới và thậm chí xác định thị trường tiêu dùng mới có thể được nhắm mục tiêu, do đó làm tăng doanh số tổng thể do công ty tạo ra.Điều quan trọng cần lưu ý là điểm chuẩn không phải là một quá trình được thực hiện một lần trong một thời gian tuyệt vời, sau đó đặt sang một bên trong một vài năm.Các công ty muốn duy trì tính cạnh tranh liên tục trong quá trình đánh giá thực tiễn và thủ tục của họ so với các tiêu chuẩn cho các ngành công nghiệp của họ và tìm cách đáp ứng hoặc vượt quá các tiêu chuẩn đó.Trong thời gian mà công nghệ liên tục thay đổi cách người tiêu dùng đưa ra quyết định về những gì sẽ mua và ai sẽ mua nó, điểm chuẩn đã quan trọng hơn nữa đối với các công ty muốn kinh doanh trong nhiều năm tới.