Mi a benchmarking?
A benchmarking egy olyan stratégia, amelyet gyakran alkalmaznak egy adott iparágon belül működő vállalat általános teljesítményének felmérésére.Maguk a referenciaértékek a termelékenység, a minőség, a szolgáltatásnyújtás és a költségek kiválósági előírásai, amelyeket elismernek az adott területen belüli ideálisnak.A benchmarking folyamata segít egy vállalkozásnak abban, hogy elképzelést kapjon a közösségen belüli teljes helyzetéről, és lehetővé teszi a területek azonosítását, ahol van fejlesztési lehetőség.
Az iparágban vagy a szakmán belüli referenciaérték létrehozása nem jelenik meg egyik napról a másikra.Gyakran a referenciaértéket több éven át hozzák létre.Ettől a ponttól kezdve az ugyanazon a területre belépő új vállalkozás megítéli az általános teljesítményüket az iparágban már létező szabványokkal szemben.Ezek a szabványok továbbra is a norma, amíg a versenytárs nem mutat olyan tulajdonságokat, amelyek meghaladják a szabványt, és így növelik az iparág összes többi vállalatának referenciaértékét.
A referenciaértékelés kiváló példája a telekommunikáció területén a 20. század második felében.A telefonipar 1984 -ben az Egyesült Államokban történő deregulációja előtt egy vállalat bevezette magát a termékek, a szolgáltatásnyújtás és az ügyfélszolgálat szempontjából.Annak érdekében, hogy a feltörekvő vállalatok versenyezzenek, legalább ugyanazokat a szabványokat kellett egyeznie az alacsonyabb kamatlábbal, vagy hogy felülmúlja ezeket a szabványokat, miközben továbbra is fenntartja azt a kamatot, amelyet a fogyasztók vonzónak találnak.A végeredmény az, hogy az Egyesült Államokon belüli telekommunikáció általános referenciaértéke megváltozott, mivel a vállalatok az új iparági szabvány meghatározásának megtiszteltetéseként álltak szemben.
Belsőleg a benchmarking az egyik leghatékonyabb stratégia, amelyet a vállalat felhasználhat a növekedéshez.Mivel az ipari szabványok szerint a vállalat megfelelő értékelése arra támaszkodik, hogy brutálisan őszinte legyen a politikák, az eljárások, az árak és a szolgáltatásnyújtás szempontjából, a vállalatok jobb képet kaphatnak arról, hogy pontosan hol kell javítaniuk a piaci részesedés növelése érdekében,vagy akár annak érdekében, hogy fenntartsák az aktuális parancsnokság részesedését.Hatékony felhasználás esetén a benchmarking arra késztetheti a vállalatot, hogy innovatívabbá váljon, új módon gondolkodjon üzleti modelljén, sőt olyan új fogyasztói piacokat is azonosíthat, amelyeket meg lehetne irányítani, ezáltal növelve a vállalat által generált általános eladásokat.
Fontos megjegyezni, hogy a benchmarking nem egy olyan folyamat, amelyet egy nagy időre végeznek, majd néhány évre félretesznek.Azok a vállalatok, amelyek versenyképességet akarnak maradni, folyamatosan értékelik gyakorlataik és eljárásaikat az iparágak szabványaival szemben, és megkeresik az e szabványok teljesítésének vagy túllépésének módját.Abban az időben, amikor a technológia folyamatosan megváltoztatja a fogyasztók döntéseit arról, hogy mit kell vásárolni, és kinek vásárolni, a benchmarking még nagyobb jelentőséggel bír azoknak a vállalatoknak, amelyek sok éven át az üzleti életben akarnak lenni.