Apa itu Benchmarking?

Benchmarking adalah strategi yang sering digunakan untuk menilai tingkat kinerja keseluruhan perusahaan yang beroperasi dalam industri tertentu.Tolok ukur itu sendiri adalah standar keunggulan untuk produktivitas, kualitas, pemberian layanan, dan biaya yang diakui sebagai yang ideal dalam bidang tertentu.Proses pembandingan membantu bisnis untuk memiliki gagasan tentang kedudukannya secara keseluruhan di dalam komunitas, dan memungkinkan untuk mengidentifikasi area di mana ada ruang untuk perbaikan.

Pembentukan tolok ukur dalam suatu industri atau profesi tidak muncul dalam semalam.Seringkali, tolok ukur dibuat selama beberapa tahun.Sejak saat itu, setiap bisnis baru yang memasuki bidang yang sama akan menilai kinerja mereka secara keseluruhan terhadap standar yang sudah ada di dalam industri.Standar -standar itu tetap menjadi norma sampai pesaing menunjukkan kualitas yang melebihi standar, dan dengan demikian meningkatkan tolok ukur untuk semua perusahaan lain dalam industri.

Contoh utama pembandingan dapat dilihat di bidang telekomunikasi selama paruh kedua abad ke -20.Sebelum deregulasi industri telepon di Amerika Serikat selama 1984, satu perusahaan telah memantapkan dirinya dalam hal produk, pemberian layanan, dan layanan pelanggan.Agar perusahaan baru dapat bersaing, perlu setidaknya mencocokkan standar yang sama dengan tingkat yang lebih rendah, atau untuk melampaui standar -standar tersebut sambil tetap mempertahankan tingkat yang menurut konsumen menarik.Hasil akhirnya adalah bahwa tolok ukur keseluruhan untuk telekomunikasi di Amerika Serikat mulai berubah, karena perusahaan bersaing untuk kehormatan menetapkan standar industri baru.

Secara internal, benchmarking adalah salah satu strategi paling efektif yang dapat digunakan perusahaan untuk memposisikan dirinya untuk pertumbuhan.Karena penilaian yang tepat tentang bagaimana perusahaan mengukur hingga standar industri bergantung pada jujur secara brutal tentang kebijakan, prosedur, harga, dan pemberian layanan, perusahaan dapat memperoleh gagasan yang lebih baik tentang di mana mereka perlu meningkatkan untuk meningkatkan pangsa pasar,atau bahkan untuk mempertahankan pangsa pasar yang mereka lakukan saat ini.Ketika digunakan secara efektif, benchmarking dapat menyebabkan perusahaan menjadi lebih inovatif, memikirkan model bisnis mereka dengan cara baru, dan bahkan mengidentifikasi pasar konsumen baru yang dapat ditargetkan, sehingga meningkatkan keseluruhan penjualan yang dihasilkan oleh perusahaan.

Penting untuk dicatat bahwa pembandingan bukanlah proses yang dilakukan sekali dalam beberapa saat, kemudian disisihkan selama beberapa tahun.Perusahaan yang ingin tetap kompetitif terus -menerus dalam proses mengevaluasi praktik dan prosedur mereka terhadap standar untuk industri mereka, dan mencari cara untuk memenuhi atau melampaui standar tersebut.Di masa ketika teknologi terus -menerus mengubah cara konsumen membuat keputusan tentang apa yang harus dibeli dan siapa yang harus dibelinya, benchmarking telah mengambil lebih penting bagi perusahaan yang ingin berada dalam bisnis selama bertahun -tahun yang akan datang.