Τι είναι οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες;

Οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες είναι ένας όρος που χρησιμοποιείται για να περιγράψει διαφορετικούς τύπους επιχειρηματικών καθηκόντων που μπορούν να ανατεθούν σε διάφορους παρόχους, επιτρέποντας σε μια εταιρεία να εκτρέψει χρήματα και πόρους που κανονικά θα χρησιμοποιηθούν για τη διαχείριση των ίδιων καθηκόντων σε άλλους σκοπούς.Κάτω από τις καλύτερες συνθήκες, οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες βοηθούν τις εταιρείες να ενισχύσουν την κερδοφορία ενώ παράλληλα διαχειρίζονται με επιτυχία βασικά καθήκοντα.Υπάρχουν τρεις κύριοι τομείς στους οποίους μπορεί να είναι ιδιαίτερα χρήσιμες οι διαχειριζόμενες υπηρεσίες: οικονομική, τεχνολογία και εξυπηρέτηση πελατών.

Η εξωτερική ανάθεση οικονομικών καθηκόντων είναι εύκολα ένα από τα πιο συνηθισμένα παραδείγματα διαχειριζόμενων υπηρεσιών.Σε αυτό το σενάριο, ένας πελάτης συμβάλλει σε έναν πάροχο υπηρεσιών για να αναλάβει καθήκοντα, όπως η διαχείριση της μισθοδοσίας της εταιρείας, η προετοιμασία και η αποστολή τιμολογίων, ακόμη και η επεξεργασία πληρωμών.Με αυτόν τον τρόπο επιτρέπει στην επιχείρηση να διαχειρίζεται τις οικονομικές της υποθέσεις με λιγότερους υπαλλήλους, εξοικονομώντας πολλά χρήματα όσον αφορά τους μισθούς και τα οφέλη.Ταυτόχρονα, η μισθοδοσία και άλλες υπηρεσίες ενημερώνονται για τις αλλαγές στους κυβερνητικούς κανονισμούς που θα μπορούσαν να επηρεάσουν τις φορολογικές καταθέσεις της επιχείρησης, ελαχιστοποιώντας τις πιθανότητες λογιστικών ζητημάτων που οδηγούν σε ελέγχους και ενδεχομένως κυρώσεις.

Η τεχνολογία outsourcing είναι μια ολοένα και πιο δημοφιλής μορφή διαχειριζόμενων υπηρεσιών.Οι μικρές επιχειρήσεις μπορούν να συμβάλλουν με ανεξάρτητες υπηρεσίες για να διατηρήσουν τα εσωτερικά τους δίκτυα με την αντιμετώπιση προβλημάτων με διακομιστές και σταθμούς εργασίας, εντοπίζοντας και υλοποίηση νέου υλικού και λογισμικού στα δίκτυα και γενικά παρακολούθηση και διαχείριση όλων των δραστηριοτήτων που λαμβάνουν χώρα στα δίκτυα του πελάτη.Πολλοί πάροχοι διαχειρίζονται τα καθήκοντα ρουτίνας σε αντάλλαγμα για μηνιαία αμοιβή, ενώ παράλληλα εκτελούν άλλα καθήκοντα όπως η μετανάστευση δικτύου για πρόσθετη αμοιβή.

Η εξυπηρέτηση πελατών είναι ένα άλλο παράδειγμα υποστήριξης των διαχειριζόμενων υπηρεσιών που οι εταιρείες μπορούν να χρησιμοποιήσουν ως μέσο περιορισμού του προσωπικού, αλλά εξακολουθούν να ανταποκρίνονται στις ανάγκες των πελατών.Αυτή η προσέγγιση περιλαμβάνει την εξωτερική ανάθεση του στοιχείου εξυπηρέτησης πελατών της επιχείρησης, παρέχοντας στους πελάτες επαφές που μπορούν να απαντήσουν σε ερωτήσεις σχετικά με θέματα υπηρεσιών και ανησυχίες.Οι πάροχοι υπηρεσιών που προσφέρουν λύσεις εξυπηρέτησης πελατών παρέχουν επίσης βοήθεια για την απόκτηση τεχνικής υποστήριξης, τη λήψη πληροφοριών σχετικά με ορισμένα προϊόντα που προσφέρει η εταιρεία, τη δημιουργία ενός νέου λογαριασμού ή την πραγματοποίηση αλλαγών σε έναν τρεχούμενο λογαριασμό.

Ενώ η δυνατότητα εξοικονόμησης πολλών χρημάτων είναι εγγενής στη χρήση των διαχειριζόμενων υπηρεσιών, η επιλογή των λανθασμένων προμηθευτών μπορεί να παρακωλύσει σοβαρά την πρόοδο μιας εταιρείας.Για παράδειγμα, ένας πάροχος τεχνικής υποστήριξης που δεν ανταποκρίνεται όταν τα συστήματα είναι κάτω μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά την ικανότητα λήψης και επεξεργασίας εντολών ή διαχείρισης εσωτερικών εργασιών που τελικά κοστίζουν στην εταιρεία πολλά χρήματα και χρόνο.Κατά τον ίδιο τρόπο, ένας αναποτελεσματικός πάροχος εξυπηρέτησης πελατών θα μπορούσε να βλάψει τις σχέσεις με τους υπάρχοντες πελάτες στο σημείο ότι αυτές οι σχέσεις αποσυνδέονται και δεν μπορούν να επισκευαστούν.