Apa itu layanan terkelola?

Layanan yang dikelola adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan berbagai jenis tugas bisnis yang dapat di-outsourcing ke berbagai penyedia, memungkinkan perusahaan untuk mengalihkan uang dan sumber daya yang biasanya akan digunakan untuk mengelola tugas yang sama secara in-house ke tujuan lain.Dalam kondisi terbaik, layanan terkelola membantu perusahaan untuk meningkatkan profitabilitas sambil tetap berhasil mengelola tugas -tugas penting.Ada tiga bidang utama di mana layanan terkelola mungkin sangat membantu: keuangan, teknologi, dan layanan pelanggan.

Outsourcing tugas keuangan dengan mudah adalah salah satu contoh layanan terkelola yang lebih umum.Dalam skenario ini, klien berkontraksi dengan penyedia layanan untuk mengambil alih tugas seperti mengelola penggajian perusahaan, menyiapkan dan mengirimkan faktur, dan bahkan memproses pembayaran.Melakukan hal itu memungkinkan bisnis untuk mengelola urusan keuangannya dengan lebih sedikit karyawan, menghemat banyak uang dalam hal gaji dan tunjangan.Pada saat yang sama, penggajian dan layanan lainnya tetap mengikuti perubahan dalam peraturan pemerintah yang dapat berdampak pada pengajuan pajak bisnis, meminimalkan potensi masalah akuntansi yang mengarah pada audit dan kemungkinan hukuman.

outsourcing teknologi adalah bentuk layanan terkelola yang semakin populer.Usaha kecil dapat berkontraksi dengan layanan independen untuk mempertahankan jaringan internal mereka dengan memecahkan masalah masalah dengan server dan stasiun kerja, menemukan dan mengimplementasikan perangkat keras dan perangkat lunak baru ke dalam jaringan dan dalam pemantauan umum dan mengelola semua kegiatan yang terjadi di jaringan pelanggan.Banyak penyedia mengelola tugas rutin dengan imbalan biaya bulanan, sementara juga melakukan tugas -tugas lain seperti migrasi jaringan dengan biaya tambahan.

Layanan Pelanggan adalah contoh lain dari dukungan layanan terkelola yang dapat digunakan perusahaan sebagai cara membatasi staf tetapi masih tetap responsif terhadap kebutuhan pelanggan.Pendekatan ini melibatkan outsourcing komponen layanan pelanggan bisnis, memberikan pelanggan dengan kontak yang dapat menjawab pertanyaan mengenai masalah layanan dan masalah.Penyedia layanan yang menawarkan solusi layanan pelanggan juga memberikan bantuan dalam memperoleh dukungan teknis, menerima informasi tentang produk -produk tertentu yang ditawarkan oleh perusahaan, menyiapkan akun baru, atau membuat perubahan pada akun saat ini.

Meskipun potensi untuk menghemat banyak uang adalah melekat dalam penggunaan layanan yang dikelola, memilih pemasok yang salah dapat secara serius melumpuhkan kemajuan perusahaan.Misalnya, penyedia dukungan teknis yang tidak responsif ketika sistem turun dapat berdampak negatif pada kemampuan untuk menerima dan memproses pesanan atau mengelola tugas internal yang pada akhirnya membuat perusahaan banyak uang dan waktu.Dengan cara yang sama, penyedia layanan pelanggan yang tidak efektif dapat merusak hubungan dengan pelanggan yang sudah ada sampai -sampai hubungan tersebut terputus dan tidak dapat diperbaiki.