Dịch vụ được quản lý là gì?

Dịch vụ được quản lý là một thuật ngữ được sử dụng để mô tả các loại nhiệm vụ kinh doanh khác nhau có thể được thuê ngoài cho các nhà cung cấp khác nhau, cho phép một công ty chuyển hướng tiền và tài nguyên thường được sử dụng để quản lý các nhiệm vụ tương tự trong nhà cho các mục đích khác.Trong các điều kiện tốt nhất, các dịch vụ được quản lý giúp các công ty tăng cường lợi nhuận trong khi vẫn quản lý thành công các nhiệm vụ thiết yếu.Có ba lĩnh vực chính trong đó các dịch vụ được quản lý có thể đặc biệt hữu ích: tài chính, công nghệ và chăm sóc khách hàng.Nhiệm vụ gia công phần mềm dễ dàng là một trong những ví dụ phổ biến hơn về các dịch vụ được quản lý.Trong kịch bản này, một khách hàng ký hợp đồng với nhà cung cấp dịch vụ để đảm nhận các nhiệm vụ như quản lý bảng lương của công ty, chuẩn bị và gửi hóa đơn gửi thư và thậm chí xử lý thanh toán.Làm như vậy cho phép doanh nghiệp quản lý các vấn đề tài chính của mình với ít nhân viên hơn, tiết kiệm rất nhiều tiền về mức lương và lợi ích.Đồng thời, bảng lương và các dịch vụ khác theo kịp các thay đổi trong các quy định của chính phủ có thể ảnh hưởng đến hồ sơ thuế của doanh nghiệp, giảm thiểu tiềm năng cho các vấn đề kế toán dẫn đến kiểm toán và có thể bị phạt.Gia công công nghệ là một hình thức ngày càng phổ biến của các dịch vụ được quản lý.Các doanh nghiệp nhỏ có thể ký hợp đồng với các dịch vụ độc lập để duy trì mạng nội bộ của họ bằng cách khắc phục sự cố với máy chủ và trạm làm việc, định vị và triển khai phần cứng và phần mềm mới vào mạng và trong việc giám sát và quản lý tất cả các hoạt động diễn ra trên mạng của khách hàng.Nhiều nhà cung cấp quản lý các nhiệm vụ thường xuyên để đổi lấy một khoản phí hàng tháng, đồng thời thực hiện các nhiệm vụ khác như di chuyển mạng với một khoản phí bổ sung.Dịch vụ khách hàng là một ví dụ khác về hỗ trợ dịch vụ được quản lý mà các công ty có thể sử dụng như một phương tiện để hạn chế nhân viên nhưng vẫn đáp ứng nhu cầu của khách hàng.Cách tiếp cận này liên quan đến việc thuê ngoài thành phần chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp, cung cấp cho khách hàng các liên hệ có thể trả lời các câu hỏi liên quan đến các vấn đề và mối quan tâm của dịch vụ.Các nhà cung cấp dịch vụ cung cấp các giải pháp dịch vụ khách hàng cũng cung cấp hỗ trợ để có được hỗ trợ kỹ thuật, nhận thông tin về một số sản phẩm do công ty cung cấp, thiết lập tài khoản mới hoặc thay đổi tài khoản hiện tại.Mặc dù tiềm năng tiết kiệm rất nhiều tiền là cố hữu trong việc sử dụng các dịch vụ được quản lý, việc chọn các nhà cung cấp sai có thể làm tê liệt nghiêm trọng tiến trình của một công ty.Ví dụ, một nhà cung cấp hỗ trợ kỹ thuật không phản hồi khi các hệ thống giảm có thể ảnh hưởng tiêu cực đến khả năng nhận và xử lý các đơn đặt hàng hoặc quản lý các nhiệm vụ nội bộ mà cuối cùng chi phí cho công ty rất nhiều tiền và thời gian.Theo cách tương tự, một nhà cung cấp dịch vụ khách hàng không hiệu quả có thể làm hỏng mối quan hệ với các khách hàng hiện tại đến mức các mối quan hệ đó bị cắt đứt và không thể sửa chữa.