Mi a kezelt szolgáltatások?

A kezelt szolgáltatások egy olyan kifejezés, amelyet különféle üzleti feladatok leírására használnak, amelyeket különféle szolgáltatók számára kiszerelhetnek, lehetővé téve a társaság számára, hogy elterelje a pénzt és az erőforrásokat, amelyek általában ugyanazon feladatokat használják a házon belüli más célokra.A legjobb feltételek mellett a menedzselt szolgáltatások segítenek a vállalatoknak a jövedelmezőség javításában, miközben továbbra is sikeresen kezelik az alapvető feladatokat.Három fő terület, ahol a kezelt szolgáltatások különösen hasznosak lehetnek: pénzügyi, technológiai és ügyfélszolgálat.

A pénzügyi feladatok kiszervezése könnyen az egyik leggyakoribb példa a kezelt szolgáltatásokra.Ebben a forgatókönyvben az ügyfél szerződést kötött egy szolgáltatóval, hogy átvegye a vállalati bérszámfejtés kezelését, a számlák elkészítését és levelezését, valamint a fizetések feldolgozását.Ez lehetővé teszi az üzleti vállalkozás számára, hogy kevesebb alkalmazottal kezelje pénzügyi ügyeit, és sok pénzt takarít meg a fizetések és az ellátások szempontjából.Ugyanakkor a bérszámfejtés és más szolgáltatások lépést tartanak a kormányzati rendeletek változásaival, amelyek befolyásolhatják az üzleti adóbevallást, minimalizálva a számviteli kérdések lehetőségét, amelyek ellenőrzésekhez és esetleg büntetéshez vezetnek.

A technológiai kiszervezés a kezelt szolgáltatások egyre népszerűbb formája.A kisvállalkozások szerződést köthetnek a független szolgáltatásokkal, hogy fenntartsák belső hálózataikat a szerverekkel és a munkaállomásokkal kapcsolatos problémák elhárításával, új hardver és szoftverek megtalálásával és megvalósításával a hálózatokba, valamint az ügyfél hálózatain zajló összes tevékenység megfigyelése és kezelése során.Számos szolgáltató havi díj ellenében kezeli a rutin feladatokat, miközben más feladatokat, például hálózati migrációt is végez további díj ellenében.

Az ügyfélszolgálat egy másik példa a menedzselt szolgáltatások támogatására, amelyeket a vállalatok felhasználhatnak a személyzet korlátozására, de továbbra is reagálnak az ügyfelek igényeire.Ez a megközelítés magában foglalja a vállalkozás ügyfélszolgálati elemének kiszervezését, az ügyfelek számára olyan kapcsolatokkal, amelyek válaszolhatnak a szolgáltatási kérdésekkel és aggályokkal kapcsolatos kérdésekre.Azok a szolgáltatók, amelyek ügyfélszolgálati megoldásokat kínálnak, szintén segítséget nyújtanak a műszaki támogatás megszerzésében, a vállalat által kínált egyes termékekről, új fiók létrehozásában vagy a folyó számlán történő változtatásokhoz.

Míg a menedzselt szolgáltatások igénybevételében rejlő pénzmegtakarítás lehetősége rejlik, a rossz beszállítók kiválasztása súlyosan megronthatja a vállalat előrehaladását.Például egy olyan műszaki támogatási szolgáltató, amely nem reagál, amikor a rendszerek leálltak, negatívan befolyásolhatják a megrendelések fogadásának és feldolgozásának képességét, vagy olyan belső feladatok kezelését, amelyek végül sok pénzt és időt fizetnek a társaságba.Hasonlóképpen, egy hatástalan ügyfélszolgáltató károsíthatja a meglévő ügyfelekkel fennálló kapcsolatokat arra a pontra, hogy ezeket a kapcsolatokat megszakítják és nem lehet megjavítani.