Τι είναι η στρατηγική διαχείριση της επικοινωνίας;
Η στρατηγική διαχείριση της επικοινωνίας είναι ο έλεγχος της επικοινωνίας μέσα και έξω από έναν οργανισμό για την προώθηση της σαφούς ανταλλαγής πληροφοριών και ιδεών.Εντός των οργανισμών, μπορεί να χρησιμοποιηθεί για τη διευκόλυνση των συναντήσεων μεταξύ των τμημάτων, της ανάπτυξης προϊόντων και της πολιτικής.Σε καταστάσεις όπου οι διάφορες οντότητες πρέπει να συνεργαστούν, όπως όταν δύο κυβερνητικές υπηρεσίες συνεργάζονται σε ένα έργο, η στρατηγική διαχείριση της επικοινωνίας μπορεί να είναι σημαντική για να διευκολυνθεί η ομαλή κατεύθυνση του έργου.Αυτό μπορεί επίσης να διαδραματίσει ρόλο στις δημόσιες επικοινωνίες, στην αλληλεπίδραση των μέσων ενημέρωσης, στο μάρκετινγκ και στον έλεγχο της κρίσης. Οι ειδικοί στη στρατηγική διαχείριση της επικοινωνίας μπορούν να λειτουργήσουν σε μια εταιρεία για να διευκολύνουν τις συζητήσεις.Μπορούν επίσης να προσληφθούν ως σύμβουλοι για δραστηριότητες όπως η διεξαγωγή πολιτικών εκστρατειών.Εργάζονται σε στρατηγικές που επιτρέπουν στους ανθρώπους να επικοινωνούν με σαφήνεια και αποτελεσματικά.Μέσα σε μια εταιρεία, αυτό θα μπορούσε να περιλαμβάνει έργα όπως η παρουσίαση μιας ιδέας του προϊόντος σε άλλα τμήματα και επόπτες.Οι άνθρωποι με την ιδέα θέλουν να σιγουρευτούν ότι είναι σαφώς και αποτελεσματικά μεταφερθείσα.Σε συνεργασία με έναν σύμβουλο, μπορούν να σιγουρευτούν ότι λένε τι πρέπει να πουν ότι είναι πειστικοί.
Η διευκόλυνση της σαφούς επικοινωνίας μπορεί επίσης να είναι σημαντική για τη σύνταξη δηλώσεων αποστολής, τον καθορισμό της πολιτικής της εταιρείας ή την ανάπτυξη καθοδήγησης για τους υπαλλήλους.Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει συναντήσεις με στελέχη από διαφορετικά τμήματα και τμήματα μιας εταιρείας.Εάν επικοινωνούν με σαφήνεια και αναπτύσσουν μια αποτελεσματική πολιτική, μπορεί να εφαρμοστεί με συνέπεια σε όλη την επιχείρηση.Η αποτελεσματικότητα μπορεί να αυξηθεί και η εταιρεία θα μπορούσε να εξυπηρετήσει τους πελάτες και τους πελάτες πιο αποτελεσματικά.Οι εταιρείες με συστήματα που ισχύουν για την προώθηση της επικοινωνίας και την ενθάρρυνση των συνεισφορών των εργαζομένων στη δημιουργία πολιτικής και νέων προϊόντων μπορούν να έχουν πιο ικανοποιημένο εργατικό δυναμικό.Μέρος της διαχείρισης στρατηγικής επικοινωνίας μπορεί να περιλαμβάνει την προσέγγιση των εργαζομένων για την παροχή πληροφοριών σχετικά με τα θέματα της εταιρείας, καθώς και τη διευκόλυνση της σαφούς επαφής μεταξύ των εργαζομένων και των τμημάτων.
Σε δημόσιες καταστάσεις, η διαχείριση της στρατηγικής επικοινωνίας μπορεί να είναι πολύ σημαντική.Οι εταιρείες προβάλλουν μια εικόνα με κάθε δημόσια επαφή, από ένα δελτίο τύπου έως τα σχόλια ενός CEO στα μέσα ενημέρωσης.Πρέπει να προβάλλουν μια οργανωμένη και σίγουρη εικόνα που παραμένει σε μήνυμα.Οι καλές επικοινωνίες μπορούν να αποτρέψουν τις κρίσεις ή να μειώσουν τον αντίκτυπό τους.
Σε περίπτωση έκτακτης ανάγκης, η καλή στρατηγική διαχείριση της επικοινωνίας μπορεί να φέρει μια εταιρεία στο προσκήνιο και να την κρατήσει εκεί.Για παράδειγμα, ένας πάροχος υπηρεσιών Διαδικτύου μπορεί να είναι προληπτική για την επίτευξη των πελατών και την παροχή συνεχιζόμενων πληροφοριών κατά τη διάρκεια διακοπών που προκαλούνται από σοβαρό καιρό.Ομοίως, οι κυβερνητικές υπηρεσίες που διατηρούν τις γραμμές επικοινωνιών ανοιχτές σε καταστάσεις έκτακτης ανάγκης τείνουν να θεωρούνται πιο ευνοϊκά από το κοινό.