Ποια είναι η σύνδεση μεταξύ της συνολικής διαχείρισης της ποιότητας και της ικανοποίησης των πελατών;

Η συνολική διαχείριση της ποιότητας και η ικανοποίηση των πελατών έχουν άμεση σύνδεση επειδή μια εταιρεία χρησιμοποιεί την πρώτη για να δημιουργήσει μια θετική σχέση με τους πελάτες της.Αντί να πωλούν ένα μεγάλο όγκο αγαθών χαμηλής ποιότητας, η συνολική διαχείριση της ποιότητας προσπαθεί να αυξήσει την ποιότητα του προϊόντος για την ενίσχυση της σχέσης των καταναλωτών.Σε ορισμένες περιπτώσεις, η εστίαση του πελάτη είναι κεντρική για τις συνολικές κατασκευές διαχείρισης ποιότητας.Οι καταναλωτές συχνά έχουν διαφορετικές ανάγκες όσον αφορά την ικανοποίηση.Οι εταιρείες χρειάζονται εργαλεία διαχείρισης που πληρούν όσο το δυνατόν περισσότερες ανάγκες των καταναλωτών, ενώ φθάνουν σε όσο το δυνατόν περισσότερους καταναλωτές.Η αποτυχία να πάρει τα αγαθά ή τις υπηρεσίες σωστά, η πρώτη φορά μπορεί να βλάψει τις σχέσεις των καταναλωτών μιας εταιρείας για μεγάλο χρονικό διάστημα.Οι συνεχείς κακές επιχειρηματικές δραστηριότητες θα οδηγήσουν τελικά σε δυσαρέσκεια των καταναλωτών και μια κακή φήμη μεταξύ των πελατών.Η υπερβολική ανάπτυξη μπορεί επίσης να οδηγήσει σε αυτό το σενάριο.Οι εταιρείες που δεν μπορούν να διατηρήσουν τόσο τη διαχείριση της συνολικής ποιότητας όσο και την ικανοποίηση των πελατών κατά τη διάρκεια της ανάπτυξης θα απομακρύνουν τους πελάτες από την επιχείρησή τους.

Οι πελάτες έχουν συνήθως απαιτήσεις και αντιληπτές προσδοκίες ποιότητας.Οι απαιτήσεις είναι συνήθως διαφορετικές με βάση τον τύπο και την τιμή του προϊόντος.Για παράδειγμα, ο καταναλωτής μπορεί να επιθυμεί έναν υπολογιστή που έχει συγκεκριμένες απαιτήσεις υλικού για την ολοκλήρωση συγκεκριμένων εργασιών.Αυτές οι απαιτήσεις αντιπροσωπεύουν την ανάγκη βάσης για τον υπολογιστή.Οι αντιληπτές προσδοκίες ποιότητας μπορεί να είναι η πεποίθηση ότι μια μάρκα υπολογιστή είναι καλύτερη από μια άλλη για οποιονδήποτε λόγο έχει ο καταναλωτής σε σχέση με την τεχνολογία. Οι επιτυχημένες εταιρείες συχνά έχουν ακραία εστίαση στην ικανοποίηση των πελατών.Η συνολική διαχείριση της ποιότητας και η ικανοποίηση των πελατών ξεκινούν από την πρώτη φορά.Αντί να χρησιμοποιείτε επιθεωρήσεις ελέγχου ποιότητας για να αναζητήσετε προβλήματα μετά τη δημιουργία προϊόντων, η συνολική διαχείριση της ποιότητας ξεκινά από την αρχή της διαδικασίας.Για παράδειγμα, αντί να εξετάζουμε τους κακώς κατασκευασμένους υπολογιστές, οι εταιρείες θα Stat χρησιμοποιώντας τα μέρη υψηλής ποιότητας για το στοιχείο.Κάθε βήμα παραγωγής θα έχει αυτή την αίσθηση ποιότητας ως μέρος της διαδικασίας του. "Καθώς οι απαιτήσεις των καταναλωτών και οι ανάγκες θα αλλάξουν με την πάροδο του χρόνου, έτσι και τα προϊόντα και οι διαδικασίες παραγωγής μιας εταιρείας.Οι εταιρείες πρέπει να έχουν έντονη αίσθηση της αγοράς για να ακούσουν τους καταναλωτές και να κάνουν ποιοτικές αλλαγές που πληρούν είτε τις νέες απαιτήσεις των καταναλωτών είτε τις προσδοκίες.Η προσφορά υψηλής ποιότητας αγαθών και υπηρεσιών μπορεί επίσης να ορίσει ένα βιομηχανικό πρότυπο, καθιστώντας μια εταιρεία ηγέτη στις αντιλήψεις των καταναλωτών.Η συνολική διαχείριση της ποιότητας και η ικανοποίηση των πελατών περιλαμβάνουν συχνά συγκεκριμένα βήματα που επιτρέπουν την ανατροφοδότηση από τους πελάτες να κάνουν συστάσεις στην επιχείρηση.