Ano ang koneksyon sa pagitan ng kabuuang pamamahala ng kalidad at kasiyahan ng customer?

Ang kabuuang pamamahala ng kalidad at kasiyahan ng customer ay may direktang koneksyon dahil ang isang kumpanya ay gumagamit ng dating upang magtatag ng isang positibong relasyon sa mga customer nito.Sa halip na magbenta ng isang malaking dami ng mga mababang kalidad na kalakal, ang kabuuang kalidad ng pamamahala ng pamamahala upang madagdagan ang kalidad ng produkto upang mapahusay ang relasyon ng consumer.Sa ilang mga kaso, ang isang pokus ng customer ay sentro sa kabuuang mga konstruksyon ng pamamahala ng kalidad.Ang mga mamimili ay madalas na may iba't ibang mga pangangailangan sa mga tuntunin ng kasiyahan.Ang mga kumpanya ay nangangailangan ng mga tool sa pamamahala na nakakatugon sa maraming mga pangangailangan ng mamimili hangga't maaari habang umaabot sa maraming mga mamimili hangga't maaari.

Sa negosyo, karaniwang mas mahirap na manalo sa mga bagong kliyente sa halip na mapanatili ang kasiyahan sa mga kasalukuyang.Ang pagkabigo na makakuha ng mga kalakal o serbisyo nang tama sa unang pagkakataon ay maaaring makapinsala sa mga relasyon sa consumer ng kumpanya sa mahabang panahon.Ang patuloy na mahinang operasyon ng negosyo ay sa kalaunan ay hahantong sa hindi kasiya -siya ng consumer at isang masamang reputasyon sa mga customer.Ang labis na paglaki ay maaari ring humantong sa sitwasyong ito.Ang mga kumpanya na hindi maaaring mapanatili ang parehong kabuuang pamamahala ng kalidad at kasiyahan ng customer sa panahon ng paglago ay aalisin ang mga customer mula sa negosyo nito.

Ang mga customer ay karaniwang may mga kinakailangan at napansin na kalidad ng mga inaasahan.Ang mga kinakailangan ay karaniwang naiiba batay sa uri at halaga ng produkto.Halimbawa, ang isang mamimili ay maaaring magnanais ng isang computer na may mga tiyak na kinakailangan sa hardware para sa pagkumpleto ng mga tiyak na gawain.Ang mga kinakailangang ito ay kumakatawan sa base na pangangailangan para sa computer.Ang napapansin na kalidad ng mga inaasahan ay maaaring ang paniniwala na ang isang tatak ng computer ay mas mahusay kaysa sa isa pa sa anumang mga kadahilanan na may kinalaman sa teknolohiya.Ang kabuuang pamamahala ng kalidad at kasiyahan ng customer ay nagsisimula sa paggawa ng mga bagay nang tama sa unang pagkakataon.Sa halip na gumamit ng mga inspeksyon sa control control upang maghanap ng mga problema pagkatapos ng paglikha ng mga produkto, ang kabuuang pamamahala ng kalidad ay nagsisimula sa simula ng proseso.Halimbawa, sa halip na tingnan ang hindi maganda na itinayo na mga computer, ang mga kumpanya ay mag -stat sa pamamagitan ng paggamit ng pinakamataas na kalidad na bahagi para sa item.Ang bawat hakbang sa produksiyon ay magkakaroon ng ganitong pakiramdam ng kalidad bilang bahagi ng proseso nito.Ang mga kumpanya ay dapat magkaroon ng masigasig na kahulugan sa merkado upang makinig sa mga mamimili at gumawa ng mga pagbabago sa kalidad na nakakatugon sa alinman sa mga bagong kinakailangan sa consumer o napansin na mga inaasahan.Ang pag-aalok ng mga de-kalidad na kalakal at serbisyo ay maaari ring magtakda ng isang pamantayan sa industriya, na ginagawang pinuno ang isang kumpanya sa mga pang-unawa ng consumer.Kabuuang kalidad ng pamamahala at kasiyahan ng customer ay madalas na kasama ang mga tukoy na hakbang na nagbibigay -daan para sa puna mula sa mga customer na gumawa ng mga rekomendasyon sa negosyo.