Mi a kapcsolat a teljes minőségirányítás és az ügyfelek elégedettsége között?

A teljes minőségirányítás és az ügyfelek elégedettsége közvetlen kapcsolatot mutat, mivel egy vállalat az előbbit használja pozitív kapcsolat kialakításához ügyfeleivel.Ahelyett, hogy nagy mennyiségű alacsony minőségű terméket adna el, a teljes minőségirányítási kísérlet a termékminőség növelésére törekszik a fogyasztói kapcsolat javítása érdekében.Bizonyos esetekben az ügyfél -összpontosítás központi szerepet játszik a teljes minőségirányítási konstrukciókban.A fogyasztóknak az elégedettség szempontjából gyakran eltérő igényeik vannak.A vállalatoknak olyan menedzsment eszközökre van szükségük, amelyek a lehető legtöbb fogyasztói igényt kielégítik, miközben a lehető legtöbb fogyasztót elérik.Ha nem kapja meg az árukat vagy szolgáltatásokat, az első alkalommal hosszú ideig károsíthatja a vállalat fogyasztói kapcsolatait.A folyamatos rossz üzleti tevékenységek végül a fogyasztói elégedetlenséghez és az ügyfelek rossz hírnevéhez vezetnek.A túlzott növekedés is ehhez a forgatókönyvhöz vezethet.Azok a vállalatok, amelyek a növekedés során nem tudják fenntartani a teljes minőségirányítást és az ügyfelek elégedettségét, megszüntetik az ügyfeleket az üzleti életétől.

Az ügyfelek általában rendelkeznek követelményekkel és észlelt minőségi elvárásokkal.A követelmények általában különböznek a terméktípus és az érték alapján.Például egy fogyasztó olyan számítógépre vágyhat, amelynek speciális hardverkövetelményei vannak az egyes feladatok elvégzéséhez.Ezek a követelmények a számítógép alapszükségletét képviselik.Az észlelt minőségi elvárások lehetnek az a hiedelem, hogy az egyik számítógépes márka jobb, mint a másik, bármilyen okból is, amelyet a fogyasztó a technológiával kapcsolatban.A teljes minőségirányítás és az ügyfelek elégedettsége az első alkalommal kezdődik.Ahelyett, hogy minőség -ellenőrzési ellenőrzéseket használna a termékek létrehozása után, a teljes minőségirányítás a folyamat elején kezdődik.Például, ahelyett, hogy a rosszul felépített számítógépeket vizsgálnák, a vállalatok a legmagasabb minőségű alkatrészek használatával fogják felállítani.Minden termelési lépésnek a folyamat részeként lesz ez a minőségi érzet.A vállalatoknak lelkes piaci érzékkel kell rendelkezniük ahhoz, hogy meghallgassák a fogyasztókat, és olyan minőségi változtatásokat hajtsanak végre, amelyek megfelelnek az új fogyasztói követelményeknek vagy az észlelt elvárásoknak.A kiváló minőségű áruk és szolgáltatások kínálata ipari szabványt is meghatározhat, így a vállalat vezető szerepet játszik a fogyasztói észlelések terén.A teljes minőségirányítás és az ügyfelek elégedettsége gyakran olyan konkrét lépéseket tartalmaz, amelyek lehetővé teszik az ügyfelek visszajelzését az üzleti ajánlások megfogalmazásához.