Mối liên hệ giữa quản lý chất lượng tổng thể và sự hài lòng của khách hàng là gì?

Quản lý chất lượng và sự hài lòng của khách hàng có kết nối trực tiếp vì một công ty sử dụng trước đây để thiết lập mối quan hệ tích cực với khách hàng của mình.Thay vì bán một khối lượng lớn hàng hóa chất lượng thấp, quản lý tổng thể cố gắng tăng chất lượng sản phẩm để nâng cao mối quan hệ của người tiêu dùng.Trong một số trường hợp, một trọng tâm của khách hàng là trung tâm của các cấu trúc quản lý chất lượng toàn bộ.Người tiêu dùng thường có nhu cầu khác nhau về sự hài lòng.Các công ty cần các công cụ quản lý đáp ứng càng nhiều nhu cầu của người tiêu dùng càng tốt trong khi tiếp cận càng nhiều người tiêu dùng càng tốt. Trong kinh doanh, thường khó giành chiến thắng trước các khách hàng mới thay vì duy trì sự hài lòng với những người hiện tại.Không nhận được hàng hóa hoặc dịch vụ ngay lần đầu tiên có thể làm hỏng mối quan hệ của người tiêu dùng trong một thời gian dài.Các hoạt động kinh doanh kém liên tục cuối cùng sẽ dẫn đến sự không hài lòng của người tiêu dùng và tiếng xấu của khách hàng.Tăng trưởng quá mức cũng có thể dẫn đến kịch bản này.Các công ty không thể duy trì cả quản lý chất lượng và sự hài lòng của khách hàng trong quá trình tăng trưởng sẽ khiến khách hàng tránh xa hoạt động kinh doanh. Khách hàng thường có yêu cầu và nhận thấy những kỳ vọng chất lượng.Các yêu cầu thường khác nhau dựa trên loại sản phẩm và giá trị.Ví dụ, người tiêu dùng có thể mong muốn một máy tính có yêu cầu phần cứng cụ thể để hoàn thành các tác vụ cụ thể.Những yêu cầu này đại diện cho nhu cầu cơ sở cho máy tính.Kỳ vọng chất lượng nhận thức có thể là niềm tin rằng một thương hiệu máy tính tốt hơn một thương hiệu khác vì bất kỳ lý do gì mà người tiêu dùng có liên quan đến công nghệ. Các công ty thành công thường tập trung cao độ vào sự hài lòng của khách hàng.Tổng số quản lý chất lượng và sự hài lòng của khách hàng bắt đầu bằng việc làm mọi thứ ngay lần đầu tiên.Thay vì sử dụng kiểm tra kiểm soát chất lượng để tìm kiếm các vấn đề sau khi tạo ra sản phẩm, quản lý chất lượng toàn bộ bắt đầu khi bắt đầu quá trình.Ví dụ, thay vì nhìn vào các máy tính được xây dựng kém, các công ty sẽ thống kê bằng cách sử dụng các bộ phận chất lượng cao nhất cho mặt hàng.Mỗi bước sản xuất sẽ có ý thức về chất lượng này như là một phần của quy trình của mình.

Khi yêu cầu và nhu cầu của người tiêu dùng thay đổi theo thời gian, do đó, một sản phẩm của công ty và quy trình sản xuất.Các công ty phải có ý nghĩa thị trường quan tâm để lắng nghe người tiêu dùng và thực hiện các thay đổi chất lượng đáp ứng các yêu cầu của người tiêu dùng mới hoặc nhận thấy kỳ vọng.Cung cấp hàng hóa và dịch vụ chất lượng cao cũng có thể đặt ra một tiêu chuẩn công nghiệp, khiến một công ty trở thành người dẫn đầu về nhận thức của người tiêu dùng.Tổng số quản lý chất lượng và sự hài lòng của khách hàng thường bao gồm các bước cụ thể cho phép phản hồi từ khách hàng để đưa ra khuyến nghị cho doanh nghiệp.