Apa hubungan antara manajemen kualitas total dan kepuasan pelanggan?

Manajemen kualitas total dan kepuasan pelanggan memiliki koneksi langsung karena perusahaan menggunakan yang pertama untuk menjalin hubungan positif dengan pelanggannya.Daripada menjual sejumlah besar barang berkualitas rendah, total manajemen kualitas berusaha meningkatkan kualitas produk untuk meningkatkan hubungan konsumen.Dalam beberapa kasus, fokus pelanggan merupakan pusat konstruksi manajemen kualitas total.Konsumen sering memiliki kebutuhan yang berbeda dalam hal kepuasan.Perusahaan membutuhkan alat manajemen yang memenuhi sebanyak mungkin kebutuhan konsumen sambil menjangkau konsumen sebanyak mungkin.

Dalam bisnis, biasanya lebih sulit untuk menang atas klien baru daripada mempertahankan kepuasan dengan yang saat ini.Gagal mendapatkan barang atau jasa yang benar pertama kali dapat merusak hubungan konsumen perusahaan untuk waktu yang lama.Operasi bisnis yang buruk terus menerus pada akhirnya akan menyebabkan ketidakpuasan konsumen dan reputasi yang buruk di antara pelanggan.Pertumbuhan yang berlebihan juga dapat menyebabkan skenario ini.Perusahaan yang tidak dapat mempertahankan manajemen kualitas total dan kepuasan pelanggan selama pertumbuhan akan membuat pelanggan menjauh dari bisnisnya.

Pelanggan biasanya memiliki persyaratan dan ekspektasi kualitas yang dirasakan.Persyaratan biasanya berbeda berdasarkan jenis dan nilai produk.Misalnya, konsumen mungkin menginginkan komputer yang memiliki persyaratan perangkat keras khusus untuk menyelesaikan tugas -tugas tertentu.Persyaratan ini mewakili kebutuhan dasar untuk komputer.Ekspektasi kualitas yang dirasakan mungkin menjadi keyakinan bahwa satu merek komputer lebih baik dari yang lain untuk alasan apa pun yang dimiliki konsumen sehubungan dengan teknologi.

Perusahaan yang sukses sering memiliki fokus ekstrem pada kepuasan pelanggan.Manajemen kualitas total dan kepuasan pelanggan dimulai dengan melakukan hal -hal yang benar pertama kali.Daripada menggunakan inspeksi kontrol kualitas untuk mencari masalah setelah membuat produk, manajemen kualitas total dimulai pada awal proses.Misalnya, daripada melihat komputer yang dibangun dengan buruk, perusahaan akan statistik dengan menggunakan bagian -bagian berkualitas tinggi untuk item tersebut.Setiap langkah produksi akan memiliki rasa kualitas ini sebagai bagian dari prosesnya.

Sebagai persyaratan konsumen dan kebutuhan berubah dari waktu ke waktu, demikian juga produk dan proses pembuatan perusahaan.Perusahaan harus memiliki akal pasar yang tajam untuk mendengarkan konsumen dan membuat perubahan kualitas yang memenuhi persyaratan konsumen baru atau ekspektasi yang dirasakan.Menawarkan barang dan jasa berkualitas tinggi juga dapat menetapkan standar industri, menjadikan perusahaan pemimpin dalam persepsi konsumen.Manajemen kualitas total dan kepuasan pelanggan sering kali mencakup langkah -langkah spesifik yang memungkinkan umpan balik dari pelanggan untuk membuat rekomendasi untuk bisnis.