Τι είναι η διαχείριση περιστατικών;

Η διαχείριση των περιστατικών είναι η διαδικασία εντοπισμού διακοπών ή απειλών για την εξυπηρέτηση και την αντιμετώπισή τους το συντομότερο δυνατό.Οι επαγγελματίες της τεχνολογίας της πληροφορικής ανταποκρίνονται γρήγορα σε συμβάντα με στόχο είτε τη διατήρηση των υπηρεσιών, αν είναι δυνατόν είτε για την αποκατάσταση των υπηρεσιών όσο το δυνατόν γρηγορότερα εάν πρέπει να ανασταλούν προσωρινά.Οι εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες τεχνολογίας πληροφορικής συνήθως διαθέτουν 24ωρες υπηρεσίες στελέχωσης και προειδοποίησης για να τους επιτρέψουν να αντιμετωπίσουν άμεσα συμβάντα, καθώς οι πελάτες μπορούν να έχουν πρόσβαση σε τέτοιες υπηρεσίες ανά πάσα στιγμή και υπολογίζονται στην αξιοπιστία και τη σταθερότητα των υπηρεσιών.Ορισμένα βήματα για τη μείωση του κινδύνου συμβάντων και την πρόληψη συμβιβασμών στα συστήματά τους, συμπεριλαμβανομένης της τακτικής ενημέρωσης του λογισμικού, της χρήσης συστημάτων ασφαλείας για την πρόληψη της μη εξουσιοδοτημένης πρόσβασης, της μετατόπισης των φορτίων καθώς αυξάνονται οι αριθμοί των χρηστών και ο εντοπισμός άλλων πιθανών προβλημάτων,εκτός ελέγχου.Όταν συμβεί ένα περιστατικό που υποβαθμίζει την ποιότητα ή τη σταθερότητα μιας υπηρεσίας, το περιστατικό επιλύεται όσο το δυνατόν γρηγορότερα, ενώ οι άνθρωποι εργάζονται επίσης για να εντοπίσουν την αιτία για την πρόληψη μελλοντικών περιστατικών.τις δικές του πολιτικές και συστήματα για τη διαχείριση περιστατικών.Συνήθως, οι άνθρωποι υποχρεούνται να εντοπίσουν το πρόβλημα και το πεδίο εφαρμογής του, ώστε να μπορούν να προχωρήσουν για να επιλύσουν το πρόβλημα.Εάν το πρόβλημα δεν μπορεί να επιλυθεί, οι επαφές στους πληγμένους χρήστες αρχίζουν να προειδοποιούν τους ανθρώπους για την ύπαρξη ενός προβλήματος και μέτρων stopgap όπως η μετακίνηση των ανθρώπων σε διαφορετικούς διακομιστές ή η παροχή ατόμων με εναλλακτικές λύσεις χρησιμοποιούνται για να διατηρήσουν την ποιότητα των υπηρεσιών όσο το δυνατόν υψηλότερη.Τα περιστατικά σχετικά με τα συστήματα τεχνολογίας της πληροφορίας μπορούν να περιλαμβάνουν το έργο πολλών τεχνικών με διαφορετικές δεξιότητες και εμπειρίες.Οι συνεταιριστικές ομάδες ενδέχεται να διαθέτουν σχέδια διαχείρισης περιστατικών με οδηγίες σχετικά με τους διάφορους ρόλους που αναλαμβάνουν οι άνθρωποι κατά τη διαχείριση ενός περιστατικού, μαζί με στόχους στόχου για χρονικά πλαίσια όταν πρόκειται για την αντιμετώπιση περιστατικών.Μετά την αντιμετώπιση ενός περιστατικού, μπορεί να πραγματοποιηθεί μια συνάντηση για να συζητηθεί πώς αντιμετωπίστηκε, να εντοπίσει τυχόν ζητήματα και να θέσει τις βάσεις για την προετοιμασία για γεγονότα παρόμοιας φύσης στο μέλλον.

Η αποτυχία να χειριστεί σωστά τη διαχείριση των περιστατικώνέχουν σοβαρές συνέπειες.Οι πελάτες είναι λιγότερο πιθανό να παραμείνουν με τις εταιρείες που αντιλαμβάνονται ως υποτονικές θέσεις υποστήριξης και προβλήματα συστήματος, ειδικά εάν μια απειλή ασφαλείας θέτει σε κίνδυνο εμπιστευτικές πληροφορίες.Ενώ οι υπηρεσίες δεν είναι διαθέσιμες, το κόστος μπορεί να αρχίσει να αυξάνεται επίσης.Οι εταιρείες που βασίζονται στην τεχνολογία των πληροφοριών μπορούν να χάσουν χρήματα ενώ τα συστήματά τους είναι κάτω.Η κακή διαχείριση περιστατικών μπορεί να κοστίσει μια εταιρεία σημαντικά χρηματικά ποσά.