Apa itu manajemen insiden?

Manajemen insiden adalah proses mengidentifikasi gangguan atau ancaman terhadap layanan dan mengatasinya secepat mungkin.Profesional teknologi informasi merespons dengan cepat terhadap insiden dengan tujuan menjaga layanan tetap berjalan, jika mungkin, atau memulihkan layanan secepat mungkin jika mereka perlu ditangguhkan untuk sementara waktu.Perusahaan yang menyediakan layanan teknologi informasi biasanya memiliki layanan staf dan peringatan 24 jam untuk memungkinkan mereka segera menangani insiden, karena pelanggan dapat mengakses layanan tersebut kapan saja dan mereka mengandalkan keandalan dan stabilitas layanan.Sejumlah langkah untuk mengurangi risiko insiden dan mencegah kompromi ke sistem mereka, termasuk memperbarui perangkat lunak secara berkala, menggunakan sistem keamanan untuk mencegah akses yang tidak sah, menggeser beban saat angka pengguna naik, dan mengidentifikasi masalah potensial lainnya sehingga mereka dapat diatasi sebelum mereka mendapatkanlepas kendali.Ketika suatu insiden yang merendahkan kualitas atau stabilitas suatu layanan memang terjadi, insiden tersebut diselesaikan secepat mungkin sementara orang juga bekerja untuk mengidentifikasi penyebabnya untuk mencegah insiden di masa depan.

Ada banyak pendekatan berbeda untuk manajemen insiden dan masing -masing perusahaan mungkin memilikiKebijakan dan sistemnya sendiri untuk menangani insiden.Biasanya, orang diminta untuk mengidentifikasi masalah dan ruang lingkupnya sehingga mereka dapat melanjutkan untuk menyelesaikan masalah.Jika masalah tidak dapat diselesaikan, kontak ke pengguna yang terkena mulai mengingatkan orang tentang keberadaan masalah dan langkah -langkah stopgap seperti memindahkan orang ke server yang berbeda atau memberikan alternatif kepada orang -orang yang digunakan untuk menjaga kualitas layanan setinggi mungkin.

Resolusi dariInsiden pada sistem teknologi informasi dapat melibatkan pekerjaan beberapa teknisi dengan berbagai keterampilan dan pengalaman.Tim koperasi mungkin memiliki rencana manajemen insiden dengan arahan tentang berbagai peran yang diambil orang saat menangani insiden, bersama dengan tujuan target untuk kerangka waktu ketika datang untuk menangani insiden.Setelah sebuah insiden ditangani, pertemuan dapat diadakan untuk membahas bagaimana itu ditangani, untuk mengidentifikasi masalah apa pun, dan untuk meletakkan dasar untuk mempersiapkan peristiwa yang sama di masa depan.

Kegagalan untuk menangani manajemen insiden dengan benar dapat dengan benar dapat dengan benar dapatmemiliki konsekuensi serius.Pelanggan cenderung tinggal dengan perusahaan yang mereka anggap lamban tentang masalah dukungan dan masalah sistem, terutama jika ancaman keamanan membahayakan informasi rahasia.Meskipun layanan tidak tersedia, biaya juga dapat mulai naik;Perusahaan yang mengandalkan teknologi informasi dapat kehilangan uang saat sistem mereka turun.Manajemen insiden yang buruk mungkin menelan biaya sejumlah besar uang perusahaan.