Ano ang Pamamahala ng Insidente?

Ang pamamahala ng insidente ay ang proseso ng pagkilala sa mga pagkagambala o pagbabanta sa serbisyo at pagtugon sa kanila nang mabilis hangga't maaari.Ang mga propesyonal sa teknolohiya ng impormasyon ay mabilis na tumugon sa mga insidente na may layunin na mapanatili ang mga serbisyo na tumatakbo, kung maaari, o pagpapanumbalik ng mga serbisyo nang mabilis hangga't maaari kung kailangan nilang pansamantalang suspindihin.Ang mga kumpanyang nagbibigay ng mga serbisyo sa teknolohiya ng impormasyon ay karaniwang mayroong 24 na oras na mga serbisyo ng kawani at alerto upang payagan silang agad na makitungo saAng isang bilang ng mga hakbang upang mabawasan ang panganib nghindi mapigilan.Kapag ang isang insidente na nagpapabagal sa kalidad o katatagan ng isang serbisyo ay nangyayari, ang insidente ay nalutas nang mabilis hangga't maaari habang ang mga tao ay nagtatrabaho din upang makilala ang sanhi upang maiwasan ang mga insidente sa hinaharap.

Maraming iba't ibang mga diskarte sa pamamahala ng insidente at maaaring magkaroon ng bawat kumpanyaAng sariling mga patakaran at sistema para sa paghawak ng mga insidente.Karaniwan, ang mga tao ay kinakailangan upang makilala ang problema at saklaw nito upang maaari silang magpatuloy upang malutas ang problema.Kung hindi malulutas ang problema, ang mga contact sa mga apektadong gumagamit ay nagsisimulang alerto ang mga tao sa pagkakaroon ng isang problema at mga hakbang sa paghinto tulad ng paglipat ng mga tao sa iba't ibang mga server o pagbibigay ng mga tao ng mga kahalili ay ginagamit upang mapanatili ang kalidad ng serbisyo hangga't maaari.

Ang paglutas ngAng mga insidente sa mga sistema ng teknolohiya ng impormasyon ay maaaring kasangkot sa gawain ng maraming mga technician na may iba't ibang mga kasanayan at karanasan.Ang mga koponan ng kooperatiba ay maaaring magkaroon ng mga plano sa pamamahala ng insidente sa lugar na may mga direktiba tungkol sa iba't ibang mga tungkulin na kinukuha ng mga tao habang pinangangasiwaan ang isang insidente, kasama ang mga target na layunin para sa mga frame ng oras pagdating sa paghawak ng mga insidente.Matapos hawakan ang isang insidente, maaaring gaganapin ang isang pulong upang talakayin kung paano ito hawakan, upang makilala ang anumang mga isyu, at upang mailatag ang batayan para sa paghahanda para sa mga kaganapan ng isang katulad na kalikasan sa hinaharap.may malubhang kahihinatnan.Ang mga customer ay mas malamang na manatili sa mga kumpanyang nakikita nila bilang tamad sa mga isyu sa suporta at mga problema sa system, lalo na kung ang isang banta sa seguridad ay nakompromiso ang kumpidensyal na impormasyon.Habang ang mga serbisyo ay hindi magagamit, ang mga gastos ay maaaring magsimulang tumaas din;Ang mga kumpanya na umaasa sa teknolohiya ng impormasyon ay maaaring mawalan ng pera habang ang kanilang mga system ay bumaba.Ang masamang pamamahala ng insidente ay maaaring gastos sa isang kumpanya ng malaking halaga ng pera.