Quản lý sự cố là gì?

Quản lý sự cố là quá trình xác định các gián đoạn hoặc đe dọa dịch vụ và giải quyết chúng càng nhanh càng tốt.Các chuyên gia công nghệ thông tin phản ứng nhanh chóng với các sự cố với mục tiêu giữ cho các dịch vụ chạy, nếu có thể hoặc khôi phục dịch vụ càng nhanh càng tốt nếu họ cần tạm thời bị đình chỉ.Các công ty cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin thường có dịch vụ nhân sự và cảnh báo 24 giờ để cho phép họ kịp thời xử lý các sự cố, vì khách hàng có thể truy cập các dịch vụ đó bất cứ lúc nào và họ tin tưởng vào độ tin cậy và sự ổn định của các dịch vụ.Một số bước để giảm nguy cơ sự cố và ngăn chặn sự thỏa hiệp cho hệ thống của họ, bao gồm thường xuyên cập nhật phần mềm, sử dụng các hệ thống bảo mật để ngăn chặn truy cập trái phép, chuyển tải khi số người dùng tăng và xác định các vấn đề tiềm ẩn khác để chúng có thể được giải quyết trước khi chúng được giải quyếtmất kiểm soát.Khi một sự cố làm giảm chất lượng hoặc sự ổn định của dịch vụ xảy ra, sự cố được giải quyết nhanh nhất có thể trong khi mọi người cũng làm việc để xác định nguyên nhân để ngăn chặn các sự cố trong tương lai. Có nhiều cách tiếp cận khác nhau để quản lý sự cố và mỗi công ty có thểChính sách và hệ thống riêng của nó để xử lý các sự cố.Thông thường, mọi người được yêu cầu xác định vấn đề và phạm vi của nó để họ có thể chuyển sang giải quyết vấn đề.Nếu vấn đề không thể được giải quyết, các liên hệ với người dùng bị ảnh hưởng bắt đầu cảnh báo mọi người về sự tồn tại của một vấn đề và các biện pháp dừng như chuyển người đến các máy chủ khác nhau hoặc cung cấp cho mọi người các lựa chọn thay thế được sử dụng để giữ chất lượng dịch vụ càng cao.Sự cố về hệ thống công nghệ thông tin có thể liên quan đến công việc của nhiều kỹ thuật viên với các kỹ năng và kinh nghiệm khác nhau.Các nhóm hợp tác có thể có kế hoạch quản lý sự cố với các chỉ thị về các vai trò khác nhau mà mọi người đảm nhận trong khi xử lý một sự cố, cùng với các mục tiêu mục tiêu cho các khung thời gian khi xử lý các sự cố.Sau khi xử lý sự cố, một cuộc họp có thể được tổ chức để thảo luận về cách xử lý, để xác định bất kỳ vấn đề nào và đặt nền tảng để chuẩn bị cho các sự kiện có tính chất tương tự trong tương lai.có hậu quả nghiêm trọng.Khách hàng ít có khả năng ở lại với các công ty mà họ coi là chậm chạp trong các vấn đề hỗ trợ và các vấn đề hệ thống, đặc biệt là nếu mối đe dọa bảo mật ảnh hưởng đến thông tin bí mật.Mặc dù các dịch vụ không có sẵn, chi phí cũng có thể bắt đầu tăng;Các công ty dựa vào công nghệ thông tin có thể mất tiền trong khi hệ thống của họ giảm.Quản lý sự cố xấu có thể tiêu tốn một số tiền đáng kể của công ty.