¿Qué es la teoría de colas?
La teoría
de cola se usa para estudiar el fenómeno de la espera en las líneas. Algunas personas usan la información recopilada de la teoría de colas para determinar cómo servir mejor a los clientes y, por lo tanto, evitar que esperen en la fila más de lo que tienen. La teoría permite a los investigadores analizar varias cosas, como llegar en la fila, esperar en la fila y el tiempo que lleva atender a los clientes. Esto les permite recopilar y obtener información sobre el tiempo de espera de un cliente, la cantidad esperada de clientes que estarán en una línea, la probabilidad de que un cliente encuentre una línea y otros datos. Esta información se utiliza para encontrar formas de reducir las líneas y el tiempo de espera.
Las aplicaciones de la teoría de colas se utilizan en muchos aspectos del negocio, el servicio al cliente, el comercio, la industria, la salud e ingeniería. Las aplicaciones de servicio al cliente pueden utilizar especialmente la información recopilada por la teoría de colas. Esta información se puede utilizar para tomar decisiones sobre el tipo.de recursos necesarios para proporcionar servicio a los clientes. Los datos también se pueden aplicar a centros de llamadas, colas de servidores de red, telecomunicaciones y flujo de tráfico. Incluso se puede usar para dictar en qué tipo de línea se pararán los clientes mientras esperan diferentes tipos de servicio.
Hay varias disciplinas de colas que se han desarrollado debido a la teoría de colas, cuatro de las cuales son primero en primera vez (FIFO), el último en primer lugar (LIFO), compartir procesadores y prioridad. FIFO describe la práctica de servir a los clientes en el orden en el que llegan para que la persona que espera más tiempo se sirve primero, mientras que LIFO describe la práctica de servir a los clientes para que la persona que viene a las últimas hojas las últimas, como en el caso de montar un ascensor. El intercambio de procesadores sirve a los clientes al mismo tiempo que el tiempo de espera promedio para todos los clientes es casi el mismo. La prioridad DIsCipline sirve al cliente con la más alta prioridad primero. Es importante tener en cuenta que estas disciplinas se pueden aplicar a aplicaciones distintas al servicio al cliente.
Ejemplos de cómo funciona la teoría de colas está presente en muchos aspectos de la vida cotidiana. En los cajeros del banco y las cooperativas de crédito, uno puede ver una línea y múltiples cajeros. Esto sucede para ayudar a garantizar que una transacción lenta no mantenga toda la línea. Algunas tiendas abren más registros si hay más de tres personas esperando en una línea. También hay otras tiendas que tienen empleados rojos. Estos empleados suenan compras y brindan a los clientes un número para que el cajero pueda completar la transacción rápidamente, reduciendo así los tiempos de espera para todos.