Qu'est-ce que la gestion de la crise?

La gestion de la crise est un concept essentiel dans toute forme d'entreprise et fait généralement référence à deux pratiques.Une partie de cela est de planifier à l'avance pour anticiper divers types de crises et déterminer comment une entreprise s'adresserait.L'autre est le traitement réel des crises lorsqu'ils se produisent et à leurs conséquences afin qu'une entreprise continue sur son chemin avec une perte minimale de rentabilité et d'avoir conservé, si nécessaire, sa réputation.

Il y a une pléthore de petites ou grandes catastrophes quipeut être pris en compte dans les étapes de planification de la gestion des crises.Ceux-ci pourraient inclure l'échec de la technologie, les attaques contre l'entreprise, les catastrophes météorologiques, les erreurs graves commises par l'entreprise ou certains de ses employés, une perte soudaine de nombres d'employés, de graves dommages aux installations de l'entreprise et d'autres.Il a été suggéré que la gestion de ces problèmes doit toujours commencer avant de donner à une entreprise les meilleures chances de survivre au problème sans d'énormes revers financiers.

À cette fin, les entreprises intelligentes ont tendance à examiner les risques potentiels et à développer des plans de gestion de crise pourtous les problèmes qu'ils pensent se produire probablement.Ils peuvent même tester chaque plan ou exécuter des simulations de gestion de crise afin que les gens aient une petite expérience et des connaissances s'ils ont besoin de mettre un plan en pratique.Parfois, les entreprises créent ces éventualités par elles-mêmes, ou elles peuvent utiliser des spécialistes de la gestion des risques ou des risques qui aident à conseiller l'entreprise sur les risques à considérer et comment gérer chaque catastrophe possible.

Le deuxième aspect de la gestion des crises se produit lorsqu'une situation gravement négative se produit dans l'entreprise qui doit être gérée immédiatement.On espère qu'il y a un plan en place, et les aspects de ce plan pourraient varier en fonction de ce qui s'est produit.Par exemple, des dommages extrêmes à une installation pourraient ne pas être un problème pour une entreprise du point de vue des relations publiques.D'un autre côté, les erreurs des employés qui nuisent à la réputation d'une entreprise ou nuisent à ses clients pourraient être très difficiles.

Dans ce deuxième scénario, une chose que les entreprises feront souvent est de contrôler le flux d'informations.Trop d'employés qui parlent peuvent envoyer des messages mitigés aux actionnaires, aux clients, au grand public et même à d'autres employés.Le prochain objectif de la gestion de la crise pour les erreurs des employés est de les réparer immédiatement, lorsque cela est possible.Le licenciement des employés de Malfant et l'offre d'un remboursement rapide à toute personne blessée sont probablement des étapes.Une entreprise doit alors généralement montrer les mesures qu'elle a prises, généralement au public par le biais d'un service des relations publiques, pour éliminer le problème ou pour y résoudre.

Certaines entreprises ont connu un grand succès avec la gestion des crises sous diverses formes.D'autres ne font pas aussi bien et mettent beaucoup de temps à récupérer, ou ils font faillite.Il est conseillé aux propriétaires d'entreprises astucieuses de regarder toutes les «choses qui pourraient mal tourner» possibles et de décider à l'avance comment le gérer.Bien que ce type de pensée puisse être appelé pessimiste, il n'est vraiment pas différent que d'avoir une stratégie de sortie pour les employés si un bâtiment est en feu.Pour la plupart des entreprises, la dernière chose qu'ils veulent faire en crise est de savoir comment le gérer sans planification précédente, ce qui peut perdre du temps et de l'argent, entraînant potentiellement la mort d'une entreprise.