Quelle est la voix du client?
La voix du client ou du COV est un moyen pour les entreprises de surveiller la réponse client en cours à leurs produits ou services.Les entreprises utilisent la voix des enquêtes et des techniques des clients tout au long de la phase du produit, de la recherche et du développement par le biais du marketing et de la vente, et en continu au fur et à mesure que les produits ou services sont vendus.C'est l'un des moyens les plus courants et les plus couramment utilisés pour évaluer les préférences des clients, les habitudes d'achat et les besoins en relation avec un produit.
La voix du client est finalement destinée à permettre aux entreprises de déterminer comment le client les perçoit également égalementcomme si leurs besoins étaient satisfaits.Les enquêtes et les techniques de marketing peuvent cibler différents groupes d'âge de clients, pour voir quel groupe d'âge répond le mieux à certains produits ou matériels de marketing.Les enquêtes envoyées par courrier électronique sont assez courantes, ainsi que des enquêtes téléphoniques.
En outre, de nombreuses entreprises suivent également les appels qui viennent dans un centre d'appels, qui sont souvent des plaintes de clients.Ces plaintes des clients et les façons dont ils sont traitées par les employés peuvent peindre une image claire de la satisfaction globale des clients.Ceux-ci peuvent aider les entreprises à mettre en œuvre de nouvelles techniques de formation pour améliorer le mauvais service client et ainsi améliorer la perception globale des clients de l'entreprise.Ce type de voix de la surveillance des clients est utile pour suivre les clients existants.
L'envoi de sondages clients après ces interactions est une autre façon d'écouter la voix du client.Le client peut répondre aux questions concernant la manière dont son problème a été traité et s'il a des suggestions d'amélioration.Cela peut aider les entreprises à développer une clientèle fidèle.De plus, les entreprises peuvent surveiller lorsque les clients font ou ne cliquent pas sur les liens dans les e-mails sponsorisés ou l'achat des tendances après la publication de certaines publicités.Ce sont toutes des façons différentes de mesurer les modèles d'achat des clients.
En outre, la voix des techniques client utilise souvent une surveillance des réseaux sociaux.Cela pourrait signifier que les entreprises recherchent des mentions de mots clés, comme le nom de l'entreprise ou d'un nouveau produit, dans des blogs et d'autres sites de réseautage social.Non seulement cela peut aider une entreprise à trouver des mentions positives et négatives de ses produits, mais elle peut aider à alerter l'entreprise à de nouveaux problèmes qui se sont posés et, espérons-le, à arrêter la publicité négative dès que possible.Mesurer la voix du client est l'une des meilleures choses qu'une entreprise puisse faire pour augmenter les ventes et développer de nouveaux produits au fil du temps.