고객의 목소리는 무엇입니까?

∎ 고객 또는 VOC의 목소리는 비즈니스가 제품이나 서비스에 대한 지속적인 고객 응답을 모니터링하는 방법입니다.비즈니스는 연구 개발에서 마케팅 및 판매에 이르기까지 제품 또는 서비스가 판매 될 때 지속적으로 제품의 전체 단계에서 고객 설문 조사 및 기술의 음성을 사용합니다.제품과 관련하여 고객의 선호도, 구매 습관 및 요구를 측정하는 것이 가장 일반적으로 사용되는 가장 일반적으로 사용되는 방법 중 하나입니다.마치 그들의 요구가 충족되는 것처럼.설문 조사 및 마케팅 기술은 다른 연령 그룹의 고객 그룹을 대상으로하여 특정 제품이나 마케팅 자료에 어떤 연령 그룹이 가장 잘 대응하는지 확인할 수 있습니다.메일 인 또는 이메일 설문 조사는 전화 설문 조사뿐만 아니라 매우 일반적입니다. 또한 많은 기업들이 종종 고객 불만 인 콜센터로 들어오는 통화를 추적합니다.이러한 고객 불만과 직원이 처리하는 방법은 전반적인 고객 만족도에 대한 명확한 그림을 그릴 수 있습니다.이는 비즈니스가 새로운 교육 기술을 구현하여 나쁜 고객 서비스를 개선하여 비즈니스에 대한 전반적인 고객 인식을 향상시키는 데 도움이 될 수 있습니다.이러한 유형의 고객 모니터링 음성은 기존 고객을 추적하는 데 도움이됩니다.고객은 문제가 처리되는 방법과 개선 제안이있는 경우 질문에 답변 할 수 있습니다.이를 통해 기업이 충성도 높은 고객 기반을 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.또한 회사는 고객이 스폰서 이메일로 링크를 클릭하거나 클릭하지 않을 때 또는 특정 광고가 출시 된 후 트렌드를 클릭하지 않을 때 모니터링 할 수 있습니다.이들은 모두 고객 구매 패턴을 측정하는 다른 방법입니다.

또한 고객 기술의 목소리는 종종 소셜 네트워크 모니터링을 사용합니다.이는 비즈니스가 블로그 및 기타 소셜 네트워킹 사이트에서 비즈니스 이름이나 신제품의 이름과 같은 키워드 언급을 찾는 것을 의미 할 수 있습니다.이는 비즈니스가 제품에 대한 긍정적이고 부정적인 언급을 찾는 데 도움이 될뿐만 아니라 비즈니스에 발생한 새로운 문제를 경고하고 가능한 한 빨리 부정적인 광고를 중단하는 데 도움이 될 수 있습니다.고객의 목소리를 측정하는 것은 시간이 지남에 따라 영업을 늘리고 새로운 제품을 개발하기 위해 비즈니스가 할 수있는 최고의 일 중 하나입니다.