Qual è la voce del cliente?
La voce del cliente, o COV, è un modo per le aziende di monitorare la risposta del cliente in corso ai propri prodotti o servizi.Le aziende usano la voce dei sondaggi e le tecniche dei clienti durante l'intera fase del prodotto, dalla ricerca e nello sviluppo attraverso il marketing e la vendita e continuamente quando vengono venduti i prodotti o i servizi.È uno dei modi migliori e più comunemente usati per valutare le preferenze dei clienti, le abitudini di acquisto e le esigenze in relazione a un prodotto.
La voce del cliente è in definitiva intesa a consentire alle aziende di determinare come il cliente le percepisce, anchecome se i loro bisogni fossero soddisfatti.I sondaggi e le tecniche di marketing potrebbero indirizzare diversi gruppi di età di clienti, per vedere quale fascia di età sta rispondendo meglio a determinati prodotti o materiali di marketing.I sondaggi di posta o e-mail sono abbastanza comuni, nonché sondaggi telefonici.
Inoltre, molte aziende monitorano anche le chiamate che arrivano a un call center, che sono spesso reclami dei clienti.Questi reclami dei clienti e i modi in cui vengono gestiti dai dipendenti possono dipingere un quadro chiaro della soddisfazione generale del cliente.Questi possono aiutare le aziende a implementare nuove tecniche di formazione per migliorare il cattivo servizio clienti e quindi migliorare la percezione complessiva dei clienti dell'azienda.Questo tipo di voce del monitoraggio dei clienti è utile per il monitoraggio dei clienti esistenti.
L'invio di sondaggi dei clienti dopo queste interazioni è un altro modo per ascoltare la voce del cliente.Il cliente può rispondere alle domande sui modi in cui è stato gestito il loro problema e se ha qualche suggerimento per il miglioramento.Questo può aiutare le aziende a sviluppare una base di clienti fedele.Inoltre, le aziende possono monitorare quando i clienti fanno o non fanno clic sui collegamenti nelle e -mail sponsorizzate o l'acquisto di tendenze dopo il rilascio di determinate pubblicità.Questi sono tutti diversi modi per misurare i clienti che acquistano modelli.
Inoltre, la voce delle tecniche dei clienti spesso utilizza il monitoraggio dei social network.Ciò potrebbe significare che le aziende cercano una parola chiave, come il nome dell'azienda o di un nuovo prodotto, in blog e altri siti di social network.Questo non solo può aiutare un'azienda a trovare menzioni positive e negative dei loro prodotti, ma può aiutare a avvisare il business per nuovi problemi che sono sorti e, si spera, fermare la pubblicità negativa il prima possibile.Misurare la voce del cliente è una delle cose migliori che un'azienda può fare per aumentare le vendite e sviluppare nuovi prodotti nel tempo.