Qu'est-ce que le leadership total de la gestion de la qualité?

Le leadership de la gestion de la qualité totale (TQM) fait référence aux principaux gestionnaires d'une organisation chargée de mettre en œuvre un système pour améliorer la satisfaction des clients.La philosophie de gestion de la qualité totale commence avec les propriétaires d'entreprise et les gestionnaires de haut rang qui se sont engagés à bien faire le travail la première fois.Il s'agit d'un processus qui comprend l'élaboration d'un plan pour améliorer la prestation de produits ou de services et de mettre en œuvre ce plan dans toute l'organisation.

Les gestionnaires chargés d'un leadership de la gestion de la qualité totale ont mis le client au centre d'un système, de sorte que chaque interaction se produit de manière fiable et opportune.Le concept principal communiqué tout au long de l'entreprise dépend de la satisfaction des attentes des clients à chaque fois.La réalisation de ces objectifs pourrait donner à l'entreprise un avantage sur les concurrents, éliminer le coût de la correction des erreurs et augmenter la productivité.

Pour être efficace dans le leadership total de la gestion de la qualité, les gestionnaires rédigent généralement un énoncé de mission décrivant les principes, les valeurs et les croyances de l'organisation.Ils s'assurent que l'énoncé de mission est partagé et compris par chaque personne employée dans l'entreprise.Les dirigeants élaborent également des stratégies pour la mise en œuvre de plans pour améliorer les relations avec la clientèle et expliquer ces techniques aux superviseurs de niveau inférieur.

Un facteur qui détermine l'efficacité du leadership total des gestionnaires de qualité se concentre sur la capacité d'accepter ces principes de tous les employés.Les cadres supérieurs qui servent de bons modèles pour les subordonnés pourraient voir plus de succès pour motiver les autres à adopter un système TQM.Ils sont chargés de s'assurer que chaque employé embrasse le concept et s'engage à changer.

éduquer et former les employés représentent une autre facette des tâches de leadership en gestion de la qualité totale.Les gestionnaires fournissent généralement des ressources et des outils pour aider les membres du personnel à réduire le nombre d'erreurs dans leur travail.Cette formation pourrait changer les attitudes qui acceptent les erreurs dans le cadre de la transformation des affaires en une culture de la recherche d'excellence.La formation pourrait favoriser la fierté du lieu de travail, conduisant à une tolérance zéro pour les erreurs dans toute l'entreprise et un sentiment de travail d'équipe. L'équipe de direction de la gestion de la qualité totale surveille également le processus et fait des ajustements au besoin.Les gestionnaires évaluent périodiquement le succès du plan pour savoir ce qui fonctionne et ce qui doit être amélioré.Lorsque les changements deviennent nécessaires, les dirigeants s'assurent que la communication reste ouverte pour permettre aux employés de s'adapter. Certaines entreprises utilisent des principes de gestion de la qualité totale lorsqu'ils travaillent avec les fournisseurs.Les interactions avec les fournisseurs de marchandises nécessaires pour produire le produit final pourraient finalement affecter la satisfaction des clients.L'utilisation de fournisseurs qui comprennent et adhèrent aux concepts TQM pourrait aider à réduire les lassements et à perdre du temps.Les entreprises pourraient également obtenir des fournitures de manière plus rentable.