Hvad er total kvalitetsstyringsledelse?

Lederskab til samlet kvalitetsstyring (TQM) henviser til topledere af en organisation, der er ansvarlig for implementering af et system til forbedring af kundetilfredsheden.Den samlede kvalitetsstyringsfilosofi starter med virksomhedsejere og højtstående ledere, der er forpligtet til at få arbejde gjort rigtigt første gang.Det er en proces, der inkluderer udvikling af en plan for at forbedre levering af produkter eller tjenester og implementere denne plan i hele organisationen.

Ledere, der er tiltalt for total kvalitetsstyringsledelse, sætter kunden i midten af et system, så enhver interaktion forekommer på en pålidelig og rettidig måde.Hovedkonceptet, der kommunikeres i hele virksomheden, hænger sammen med at imødekomme kundens forventninger hver gang.At opfylde disse mål kan muligvis give virksomheden en fordel over konkurrenter, eliminere omkostningerne ved at korrigere fejl og øge produktiviteten.

For at være effektiv i total kvalitetsstyringsledelse skriver ledere typisk en missionerklæring, der beskriver organisationens principper, værdier og overbevisninger.De sikrer, at missionerklæringen deles og forstås af enhver, der er ansat i firmaet.Ledere udvikler også strategier til implementering af planer for at forbedre kundeforhold og forklare disse teknikker til vejledere på lavere niveau.

En faktor, der bestemmer den samlede kvalitetschef -ledelseseffektivitet, centrerer sig om evnen til at få accept af disse principper fra alle ansatte.Seniorledere, der fungerer som gode rollemodeller for underordnede, kan muligvis se større succes med at motivere andre til at omfavne et TQM -system.De er ansvarlige for at sikre, at enhver medarbejder omfavner konceptet og forpligter sig til at ændre sig.

Uddannelse og uddannelse af medarbejdere repræsenterer en anden facet af total kvalitetsstyringslederskabsopgaver.Ledere leverer typisk ressourcer og værktøjer til at hjælpe medarbejderne med at reducere antallet af fejl i deres arbejde.Denne træning kan muligvis ændre holdninger, der accepterer fejl som en del af at drive forretning til en kultur for at stræbe efter ekspertise.Uddannelse kan fremme stolthed på arbejdspladsen, hvilket fører til nul -tolerance for fejl i hele virksomheden og en følelse af teamwork.

Det samlede kvalitetsstyringslederteam overvåger også processen og foretager justeringer efter behov.Ledere vurderer med jævne mellemrum planens succes med at lære, hvad der fungerer, og hvad der skal forbedres.Når ændringer bliver nødvendige, sørger ledere for, at kommunikationen forbliver åben for at give medarbejderne tid til at tilpasse sig.

Nogle virksomheder anvender samlede kvalitetsstyringsprincipper, når de arbejder med leverandører.Interaktioner med leverandører af varer, der er nødvendige for at fremstille det endelige produkt, kan i sidste ende påvirke kundetilfredsheden.Brug af leverandører, der forstår og køber ind i TQM -koncepter, kan hjælpe med at reducere affald og mistet tid.Virksomheder kan også få forsyninger på en mere omkostningseffektiv måde.