Co to jest przywództwo w zakresie zarządzania jakością?

Przywództwo o całkowitym zarządzaniu jakością (TQM) odnosi się do najlepszych menedżerów organizacji odpowiedzialnej za wdrożenie systemu w celu poprawy zadowolenia klientów.Całkowita filozofia zarządzania jakością rozpoczyna się od właścicieli firm i menedżerów wysokiej rangi zaangażowani w wykonanie pracy za pierwszym razem.Jest to proces, który obejmuje opracowanie planu poprawy dostarczania produktów lub usług oraz wdrożenie tego planu w całej organizacji.

Menedżerowie odpowiedzialni za całkowitą kierownictwo zarządzania jakością umieścili klienta w centrum systemu, aby każda interakcja miała miejsce w sposób niezawodny i terminowy.Główna koncepcja przekazywana w całej firmie zależy za każdym razem spełnianie oczekiwań klientów.Osiągnięcie tych celów może zapewnić firmie przewagę nad konkurentami, wyeliminować koszty korygowania błędów i zwiększyć wydajność.

Aby być skutecznym w całkowitym przywództwie zarządzania jakością, menedżerowie zazwyczaj piszą misję przedstawiającą zasady, wartości i przekonania organizacji.Zapewniają, że misja jest udostępniana i rozumiana przez każdą osobę zatrudnioną w firmie.Liderzy opracowują również strategie wdrażania planów poprawy relacji klientów i wyjaśnienia tych technik dla przełożonych niższego poziomu.

Jeden czynnik, który określa całkowitą skuteczność kierownictwa jakości, koncentruje się na zdolności do uzyskania akceptacji tych zasad od wszystkich pracowników.Starsi menedżerowie, którzy służą jako dobre wzorce dla podwładnych, mogą zobaczyć większy sukces w motywowaniu innych do przyjęcia systemu TQM.Są odpowiedzialni za zapewnienie, że każdy pracownik przyjął koncepcję i zobowiązuje się do zmiany.

Edukacja i szkolenie pracowników reprezentuje kolejny aspekt obowiązków przywódczych w zakresie zarządzania jakością.Menedżerowie zazwyczaj zapewniają zasoby i narzędzia, które pomogą pracownikom zmniejszyć liczbę błędów w ich pracy.To szkolenie może zmienić postawy, które akceptują błędy w ramach prowadzenia działalności w kulturze dążenia do doskonałości.Szkolenie może wspierać dumę z miejsca pracy, co prowadzi do zerowej tolerancji na błędy w całej firmie i poczucia pracy zespołowej.

Zespół kierownictwa Całkowity zarządzanie jakością monitoruje również ten proces i wprowadza korekty w razie potrzeby.Menedżerowie okresowo oceniają sukces planu, aby dowiedzieć się, co działa i co wymaga poprawy.Gdy zmiany stają się konieczne, przywódcy upewniają się, że komunikacja pozostaje otwarta, aby umożliwić pracownikom czas na dostosowanie się.

Niektóre firmy stosują całkowitą zasady zarządzania jakością podczas pracy z dostawcami.Interakcje z dostawcami towarów potrzebnych do wyprodukowania produktu końcowego mogą ostatecznie wpłynąć na zadowolenie klientów.Korzystanie z dostawców, którzy rozumieją i kupują koncepcje TQM, może pomóc zmniejszyć marnotrawstwo i utracony czas.Firmy mogą również uzyskać zapasy w bardziej opłacalny sposób.