Che cos'è la leadership di gestione della qualità totale?

La leadership di gestione della qualità totale (TQM) si riferisce ai top manager di un'organizzazione responsabile dell'implementazione di un sistema per migliorare la soddisfazione dei clienti.La filosofia di gestione della qualità totale inizia con i proprietari di società e i gestori di alto rango si sono impegnati a svolgere il lavoro per la prima volta.È un processo che include lo sviluppo di un piano per migliorare la consegna di prodotti o servizi e attuare tale piano in tutta l'organizzazione.

I manager accusati di leadership di gestione della qualità totale mettono il cliente al centro di un sistema in modo che ogni interazione si verifichi in modo affidabile e tempestivo.Il concetto principale comunicato in tutta l'azienda dipende ogni volta nel soddisfare le aspettative dei clienti.Il raggiungimento di questi obiettivi potrebbe dare alla società un vantaggio rispetto ai concorrenti, eliminare i costi di correzione degli errori e aumentare la produttività.

Essere efficaci nella leadership di gestione della qualità totale, i manager in genere scrivono una dichiarazione di missione che delinea i principi, i valori e le credenze dell'organizzazione.Assicurano che la dichiarazione di missione sia condivisa e compresa da ogni persona impiegata nell'azienda.I leader sviluppano anche strategie per l'implementazione di piani per migliorare le relazioni con i clienti e spiegare queste tecniche ai supervisori di livello inferiore.

Un fattore che determina l'efficacia della leadership del gestore della qualità totale si concentra sulla capacità di ottenere l'accettazione di questi principi da tutti i dipendenti.I senior manager che servono come buoni modelli di ruolo per i subordinati potrebbero vedere più successo nel motivare gli altri ad abbracciare un sistema TQM.Sono responsabili di garantire che ogni dipendente abbraccia il concetto e si impegna a cambiare.

Educazione e formazione dei dipendenti rappresenta un altro aspetto delle funzioni di leadership di gestione della qualità totale.I manager in genere forniscono risorse e strumenti per aiutare i membri del personale a ridurre il numero di errori nel loro lavoro.Questa formazione potrebbe cambiare atteggiamenti che accettano errori come parte del fare affari in una cultura di lotta per l'eccellenza.La formazione potrebbe favorire l'orgoglio sul posto di lavoro, portando a zero tolleranza per gli errori in tutta l'azienda e un senso di lavoro di squadra.

Il team di leadership di gestione della qualità totale monitora anche il processo e apporta modifiche.I manager valutano periodicamente il successo del piano per apprendere cosa funziona e ciò che richiede miglioramenti.Quando diventano necessari modifiche, i leader assicurano che la comunicazione rimanga aperta per consentire ai dipendenti il tempo di adattarsi.

Alcune aziende impiegano principi di gestione della qualità totale quando si lavora con i fornitori.Le interazioni con i fornitori di merci necessarie per produrre il prodotto finale potrebbero influire in definitiva la soddisfazione del cliente.L'uso dei fornitori che comprendono e acquistano concetti TQM potrebbe aiutare a ridurre i rifiuti e perduti.Le aziende potrebbero anche ottenere forniture in modo più economico.