Que fait un assistant de service à la clientèle?

Un assistant de service à la clientèle joue un rôle important dans la satisfaction des clients satisfaits et informés des produits ou services qu'une entreprise offre.Étant donné que ce poste implique d'interagir continuellement avec les clients, il appelle généralement une personne ayant des compétences interpersonnelles et de communication importantes.Bien qu'un assistant de service à la clientèle puisse travailler dans une multitude d'industries, les tâches principales restent les mêmes.Il s'agit notamment de répondre aux questions des clients, de traiter les plaintes, d'envoyer du matériel marketing, de maintenir les dossiers des clients et d'aider les subordonnés.

Peut-être que la partie la plus importante d'être assistant à la clientèle est de répondre aux questions des clients.Que ce soit à parler à un client potentiel ou à discuter de nouvelles promotions avec un client à long terme, il est nécessaire pour cette personne de fournir des informations précises à toutes les demandes.Dans la plupart des cas, cela se fait par téléphone ou par e-mail.Cette pratique aide à établir un rapport avec des cutomes et devrait aider à construire une clientèle solide au fil du temps.Par conséquent, cela nécessite qu'un assistant de service à la clientèle ait une connaissance approfondie des produits ou services de son entreprise.

Une autre partie de ce travail consiste à faire face aux plaintes.Peu importe la façon dont une entreprise est gérée ou la haute qualité des produits ou services, les plaintes des clients sont inévitables.Lorsqu'une plainte est reçue, il est à la hauteur de l'assistant de service à la clientèle de gérer efficacement la situation.Cela peut impliquer de remettre à un client son argent, de remplacer une commande ou d'expédier une nouvelle commande.Bien performer dans cet aspect du travail nécessite une disposition amicale et une facilité de prise de décisions.

L'envoi de matériel marketing est également un devoir assez courant.Par exemple, une assistante de service à la clientèle peut envoyer des catalogues à des clients qui s'intéressent aux produits ou services de son entreprise.Elle peut également envoyer des dépliants promotionnels par la poste aux clients existants qui proposent de nouvelles offres.Cela aide à l'acquisition de clients et peut entraîner de nouvelles ventes de clients existants.

La maintenance des enregistrements des clients est une autre partie importante de l'assistant de service à la clientèle.Dans la plupart des cas, cela implique la saisie d'informations, telles que les noms de clients, les adresses, les numéros de téléphone et l'historique des commandes, dans une base de données électronique.Cela aide à organiser efficacement les informations des clients pour référence future.

Dans certains lieux de travail, un assistant de service à la clientèle devra également aider les subordonnés et fournir une formation.Bien qu'un assistant de service à la clientèle n'offre généralement pas de supervision directe, elle aide souvent les subordonnés qui éprouvent des difficultés dans leur travail.Cela peut impliquer de gérer les situations d'escalade des plaintes des clients ou de démontrer comment utiliser un système informatique de l'entreprise.Par conséquent, il est utile d'avoir de solides compétences en leadership dans cette profession.