Co robi asystent obsługi klienta?

Asystent obsługi klienta odgrywa ważną rolę w zadowoleniu klientów i informowaniu o produktach lub usługach oferowanych przez firmę.Ponieważ ta pozycja obejmuje ciągłe interakcje z klientami, zwykle wymaga osoby o znacznych umiejętnościach interpersonalnych i komunikacyjnych.Podczas gdy asystent obsługi klienta może pracować w wielu branżach, podstawowe obowiązki zawodowe pozostają takie same.Obejmują one odpowiadanie na pytania klientów, zajmowanie się skargami, wysyłanie materiałów marketingowych, utrzymanie rejestrów klientów i pomoc podwładnym.

Być może najważniejszą częścią bycia asystentem obsługi klienta jest odpowiedź na pytania klientów.Niezależnie od tego, czy rozmawiasz z potencjalnym klientem, czy omawianie nowych promocji z długoterminowym klientem, jest konieczne, aby ta osoba mogła dostarczyć dokładne informacje dla wszystkich zapytań.W większości przypadków odbywa się to przez telefon lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.Ta praktyka pomaga ustalić relację z przecięciami i powinna z czasem pomóc w budowie solidnej bazy klientów.W związku z tym wymaga to, aby asystentka obsługi klienta uzyskała dogłębną wiedzę na temat jej produktów lub usług jej firmy.

Kolejna część tego zadania jest radzenie sobie z skargami.Bez względu na to, jak dobrze jest prowadzona firma i jak wysokiej jakości są produkty lub usługi, skargi klientów są nieuniknione.Po otrzymaniu skargi do asystenta obsługi klienta jest skuteczne radzenie sobie z sytuacją.Może to obejmować oddanie klienta jego pieniądze, zastąpienie zamówienia lub wysyłanie nowego zamówienia.Wyglądanie dobrze w tym aspekcie pracy wymaga przyjaznego usposobienia i łatwości podejmowania decyzji.

Wysyłanie materiałów marketingowych jest również dość powszechnym obowiązkiem.Na przykład asystentka obsługi klienta może wysłać katalogi do klientów zainteresowanych jej produktami lub usługami firmy.Może również wysyłać ulotki promocyjne za pośrednictwem poczty do istniejących klientów, którzy mają nowe oferty.Pomaga to w pozyskiwaniu klientów i może prowadzić do dalszej sprzedaży od istniejących klientów. Utrzymanie rejestrów klientów to kolejna ważna część bycia asystentem obsługi klienta.W większości przypadków wymaga to wprowadzenia informacji, takich jak nazwy klientów, adresy, numery telefonów i historia zamówień, w elektronicznej bazie danych.Pomaga to skutecznie zorganizować informacje o klientach w przyszłości.

W niektórych miejscach pracy asystent obsługi klienta będzie musiał również pomóc podwładnym i zapewnić szkolenie.Chociaż asystentka obsługi klienta zwykle nie zapewnia bezpośredniego nadzoru, często pomaga podwładnym, którzy doświadczają trudności w ich pracy.Może to obejmować radzenie sobie z eskalowanymi sytuacjami reklamacyjnymi klientów lub wykazania, jak korzystać z systemu komputerowego firmy.W związku z tym pomaga mieć solidne umiejętności przywódcze w tym zawodzie.