Hva gjør en kundebehandlingsassistent?

En kundebehandlingsassistent spiller en viktig rolle i å holde kundene fornøyde og informert om produktene eller tjenestene som en virksomhet tilbyr.Siden denne stillingen involverer kontinuerlig å samhandle med kunder, krever den vanligvis en person med betydelige mellommenneskelige og kommunikasjonsevner.Mens en kundebehandling kan jobbe i en rekke bransjer, forblir de primære jobboppgavene de samme.Disse inkluderer å svare på kundespørsmål, håndtere klager, sende ut markedsføringsmateriell, opprettholde kundejournaler og hjelpe underordnede.

Kanskje den viktigste delen av å være en kundebehandling er å svare på kundespørsmål.Enten du snakker med en potensiell kunde eller diskuterer nye kampanjer med en langsiktig kunde, er det nødvendig for denne personen å gi nøyaktig informasjon for alle henvendelser.I de fleste tilfeller gjøres dette enten via telefon eller via e -post.Denne praksisen hjelper til med å etablere en rapport med kutomere og bør bidra til å bygge et solid kundegrunnlag over tid.Følgelig krever dette at en kundebehandlingsassistent har en grundig kunnskap om Companys-produktene eller tjenestene sine.

En annen del av denne jobben håndterer klager.Uansett hvor godt en virksomhet drives eller hvor høykvalitet produktene eller tjenestene er, er kundeklager uunngåelige.Når en klage mottas, er det opp til kundebehandlingsassistenten å effektivt håndtere situasjonen.Dette kan innebære å gi en kunde pengene sine tilbake, erstatte en ordre eller sende ut en ny ordre.Å prestere godt i dette aspektet av jobben krever en vennlig disposisjon og enkel å ta beslutninger.

For eksempel kan en kundepleieassistent sende ut kataloger til kunder som er interessert i Companys -produktene eller tjenestene hennes.Hun kan også sende ut salgsfremmende flygeblad via e -posten til eksisterende kunder som inneholder nye tilbud.Dette hjelper med anskaffelse av kunder og kan føre til ytterligere salg fra eksisterende kunder. Å opprettholde kundejournaler er en annen viktig del av å være kundebehandlingsassistent.I de fleste tilfeller innebærer dette å legge inn informasjon, for eksempel kundenavn, adresser, telefonnumre og ordrehistorikk, til en elektronisk database.Dette hjelper deg med å organisere kundeinformasjon for fremtidig referanse. På noen arbeidsplasser vil en kundebehandlingsassistent også trenge å hjelpe underordnede og gi opplæring.Selv om en kundebehandling ikke vanligvis gir direkte tilsyn, vil hun ofte hjelpe underordnede som opplever vanskeligheter i arbeidet sitt.Dette kan innebære å håndtere eskalerte kunders klagesituasjoner eller demonstrere hvordan du bruker et Companys -datasystem.Følgelig hjelper det å ha noen solide lederegenskaper i dette yrket.