고객 관리 어시스턴트는 무엇을합니까?

∎ 고객 관리 보조원은 고객이 비즈니스가 제공하는 제품 또는 서비스에 대해 만족하고 정보를 제공하는 데 중요한 역할을합니다.이 직책은 고객과 지속적으로 상호 작용하는 것이기 때문에 일반적으로 대인 관계 및 의사 소통 기술이 중요한 사람을 요구합니다.고객 관리 어시스턴트는 다수의 산업에서 일할 수 있지만 주요 직무는 동일하게 유지됩니다.여기에는 고객 질문에 대한 답변, 불만 처리, 마케팅 자료 발송, 고객 기록 유지 및 부하 직원 지원이 포함됩니다.잠재 고객과 대화하든 장기 고객과 새로운 프로모션을 논의하든,이 개인은 모든 문의에 정확한 정보를 제공해야합니다.대부분의 경우, 이것은 전화 나 이메일을 통해 수행됩니다.이 관행은 Cutomers와의 관계를 구축하는 데 도움이되며 시간이 지남에 따라 견고한 고객 기반을 구축하는 데 도움이됩니다.결과적으로,이를 위해서는 고객 케어 어시스턴트가 그녀의 동반자 제품이나 서비스에 대한 심층적 인 지식을 갖추어야합니다.비즈니스가 아무리 잘 운영되거나 제품이나 서비스가 얼마나 고품질인지에 관계없이 고객 불만은 불가피합니다.불만이 접수되면 상황을 효과적으로 처리하기 위해 고객 관리 보조원에 부합합니다.여기에는 고객에게 돈을 돌려 주거나 주문을 교체하거나 새 주문을 배송하는 것이 포함될 수 있습니다.업무의 이러한 측면에서 잘 수행하려면 친절한 처분과 결정을 내릴 수 있어야합니다.예를 들어, 고객 관리 어시스턴트는 자신의 Companys 제품이나 서비스에 관심이있는 고객에게 카탈로그를 보낼 수 있습니다.그녀는 또한 메일을 통해 새로운 제안을 제공하는 기존 고객에게 홍보 전단지를 보낼 수도 있습니다.이는 고객 확보에 도움이되며 기존 고객의 추가 판매로 이어질 수 있습니다.대부분의 경우 여기에는 고객 이름, 주소, 전화 번호 및 주문 기록과 같은 정보를 전자 데이터베이스에 입력하는 것이 포함됩니다.이는 향후 참조를 위해 고객 정보를 효율적으로 구성하는 데 도움이됩니다.고객 관리 보조원은 일반적으로 직접적인 감독을 제공하지 않지만 종종 업무에 어려움을 겪는 부하 직원을 도울 것입니다.여기에는 에스컬레이션 된 고객 불만 상황을 다루거나 컴퓨터 컴퓨터 시스템 사용 방법을 보여주는 것이 포함될 수 있습니다.결과적 으로이 직업에서 확실한 리더십 기술을 갖는 데 도움이됩니다.