Melyek a legjobb tippek a szállodai vevői lojalitás növeléséhez?
A szálloda vevői hűségének felépítése stratégiát és kemény munkát igényel.A szorgalmas alkalmazottak jól felszerelt munkatársai segítenek.A szálloda menedzsmentje szintén fontos tényező.A visszatérő ügyfelek különleges kamatlábakkal történő jobb, mint a versenytársak számára való törekvés szintén növelheti a szállodai ügyfél -lojalitást.Az ügyfelek panaszának meghallgatása és kéréseik teljesítése fokozódhat az üzleti élethez és a hűséghez.
Egy másik jó stratégia az, ha az ügyfelek felméréseit nyújtják a hűséges ügyfelek információk gyűjtésére.Ez megmondja a szállodavezetésnek, hogy az ügyfelek mit találnak kielégítőnek, és mit kell javítani.A visszajelzés segít a szállodavezetésnek jobb ügyfélszolgálatot nyújtani, és viszont növeli az ügyfelek lojalitását.Az ügyfelek javaslatait és aggodalmait személyesen kell kezelni a szálloda menedzsmentjének.A meglévő programok fejlesztése és a versenytársak számára vonzóbb előnyök kínálatának hatékony módja a szálloda vevői lojalitásának növelésére.Egy újabb szabály, amelyet az ügyfeleknek fizetnek, és az elégedettség, hogy tudják, hogy megkapják pénzüket, egy másik szabály.Ez azt jelenti, hogy a lehető legjobb ajánlatokat kell biztosítani a vendéglátóiparban, valamint ezt a személyes kapcsolatot biztosítani.
A gyakori utazók olyan szállodákat keresnek, amelyek nem csupán ösztönzőket és bónuszokat kínálnak.A tisztaságnak, a kényelemnek és a vendéglátásnak kiemelt prioritásnak kell lennie, és az ügyfél tartózkodásának bonyolultsága szintén kötelező.Az ügyfelek jó szolgáltatást igényelnek gond és bonyodalom nélkül.Ez azt jelenti, hogy a szobák nemcsak jól karbantartanak és kifogástalanok, hanem jól felszereltek a szükségletekkel.A szállodai vásárlóknak nem kell szolgáltatást kérniük, hanem érkezéskor meg kell adni nekik.
A szállodáknak kedvezményeket kell kínálniuk a speciális dátumok, például az évfordulók megemlékezéséhez.Az ügyfelek különlegesnek érzik magukat, amikor a különleges napon emlékeznek rájuk, és ez viszont elősegíti a szálloda vevői lojalitását.Az olyan lehetőségek, mint például a speciális kamatláb vagy az extra kényelem, a vevői lojalitás növelésének más módja lehet.
A szálloda vevői lojalitásának fenntartása úgy érhető el, hogy diszkontált árat kínálnak, amikor hiba történt.Az ütemezés hibái történhetnek a szállodai üzletben, de nem minden ügyfél megbocsát.A pontatlanságok és a kisebb hibák pótlásához szükség lehet a bocsánatkérésnél többet felajánlásra.Akárcsak a szupermarketek, amelyek ingyenesen kínálnak egy elemet, ha tévesen magasabb áron szkennelnek, a szálloda vendégkompenzációt kínálhat a kellemetlenségekért.Ez a koncepció több, mint egyszerű udvariasság, elősegítheti az ügyfelek hűségét.