Mi az ügyfelek jövedelmezősége?

Az ügyfelek jövedelmezősége annak meghatározása, hogy az adott ügyféllel való kapcsolat megszerzéséhez és fenntartásához felhasznált erőforrások összege több vagy kevesebb, mint a kapcsolat által generált előnyök.A legszigorúbb értelemben a kapcsolat jövedelmezősége az időköltségek és a kapcsolatok által felhasznált készletek közötti különbségen alapul, valamint az adott ügyfél számára nyújtott eladások által generált bevételek között.Más képletek lehetővé teszik a közvetett előnyöket is, például a szájról szájra, amelyet az ügyfél nyújt, és milyen mértékben az ügyfél ajánlásai további ügyfelek megszerzéséhez vezetnek.

Az ügyfelek jövedelmezőségének szintjének meghatározására a leggyakoribb modell magában foglalja az úgynevezett vevői beszerzési költségek felmérését.Ez egyszerűen az a költség, amely az ügyfélre irányított értékesítési és ügyfélszolgálati erőfeszítésekkel jár.Példa lehet mind a közvetlen, mind a közvetett költségek, például az ügyféllel kölcsönhatásba lépő személyzet bérei és fizetése, az ügyfélnek küldött promóciós anyagok átlagos költsége, valamint a számla megnyitásának ösztönzőjeként meghosszabbított kedvezmények.

Ha az ügyféllel fennálló kapcsolatok biztosításával és fenntartásával járó költségeket teljes mértékben ellensúlyozzák az értékesítésből az adott ügyfélig terjedő bevételek, akkor a kapcsolatot egy szünetben figyelembe veszik.Itt a kapcsolat közvetett előnyei bizonyos fokú vásárlói jövedelmezőséget adhatnak.Ha az ügyfél több olyan ismerősnek javasolta az üzletet, akik később ügyfelekké válnak, és bevételt generálnak a társaság számára, akkor az immateriális haszon elegendő lehet a kapcsolat folytatásához, annak ellenére, hogy kevés vagy egyáltalán nem nyerhető meg a jövedelmezőség.

Ha a generált bevétel meghaladja az ügyféllel való kapcsolat biztosítása és fenntartásának költségeit, akkor az ügyfelek jövedelmezőségét könnyebben mérhetik.Ideális esetben ez a jövedelmezőség magában foglalja mind a kézzelfogható, mind az immateriális előnyöket, ahol a generált bevételi forrás messze meghaladja a számla karbantartásának költségeit, és az ügyfelek lojalitásának mértéke olyan, hogy az ügyfél rendszeresen elősegíti a vállalat által kínált termékeket.Mint sok vállalkozás megérti, az ügyfelek jövedelmezőségének fenntartása azt jelenti, hogy erős ügyfélszolgálati etikát kell birtokolni, amely magában foglalja az ügyfelek panaszai gyors és hatékony kezelését, valamint az ügyfél hangjának mindig hallgatását, függetlenül a lekérdezés, a megjegyzés vagy az aggodalom jellegétől.Ha elmulasztja kezelni az ügyfél -panaszokat, vagy bármilyen módon azt az ügyfélnek adja át, miszerint nem érdemes az erőfeszítés, hogy megnyitja az ajtót a versenytársak számára, hogy belépjenek és megnyerjék azt az ügyfelet, valószínűleg soha ne térjenek vissza