Ano ang kakayahang kumita ng customer?

Ang kakayahang kumita ng customer ay isang proseso ng pagtukoy kung ang halaga ng mga mapagkukunan na ginugol upang makuha at mapanatili ang isang relasyon sa isang naibigay na kliyente ay higit pa o mas mababa sa mga benepisyo na nabuo ng relasyon na iyon.Sa mahigpit na kahulugan, ang kakayahang kumita ng relasyon ay batay sa pagkakaiba sa pagitan ng mga gastos ng oras at mga gamit na natupok ng relasyon, at ang mga kita na nabuo ng mga benta na ginawa sa customer na iyon.Pinapayagan din ng iba pang mga pormula para sa hindi tuwirang mga benepisyo tulad ng salita ng bibig na ibinibigay ng customer, at kung anong antas ang mga rekomendasyon ng customer na iyon ay humantong sa pagkuha ng mga karagdagang customer.

Ang pinaka -karaniwang modelo para sa pagtukoy ng antas ng kakayahang kumita ng customer ay nagsasangkot sa pagtatasa kung ano ang kilala bilang gastos sa pagkuha ng customer.Ito ay ang lahat ng mga gastos na nauugnay sa mga pagsisikap sa pagbebenta at serbisyo sa customer na nakadirekta sa customer na iyon.Kasama sa mga halimbawa ang parehong direkta at hindi direktang mga gastos, tulad ng sahod at suweldo ng mga tauhan na nakikipag -ugnay sa customer, ang average na gastos ng mga promosyonal na materyales na ipinadala sa kliyente, at anumang mga diskwento na pinalawak bilang mga insentibo upang magbukas ng isang account.

Kung ang mga gastos na kasangkot sa pag -secure at pagpapanatili ng isang patuloy na relasyon sa kliyente ay ganap na na -offset ng mga kita na nabuo mula sa mga benta sa customer na iyon, ang relasyon ay isinasaalang -alang sa isang pahinga kahit na punto.Dito, ang hindi tuwirang mga benepisyo ng relasyon ay maaaring magdagdag ng ilang antas ng kakayahang kumita ng customer.Kung inirerekomenda ng kliyente ang negosyo sa maraming mga kakilala na kasunod na maging mga customer at makabuo ng kita para sa kumpanya, ang hindi nasasalat na benepisyo ay maaaring sapat upang ipagpatuloy ang relasyon kahit na walang kaunti na walang kakayahang makuha nang direkta.

Kapag ang kita na nabuo ay lumampas sa gastos ng pag -secure at pagpapanatili ng isang relasyon sa customer, kung gayon ang kakayahang kumita ng customer ay mas madaling masukat.Sa isip, ang kakayahang kumita ay kasama ang parehong nasasalat at hindi nasasalat na mga benepisyo, kung saan ang stream ng kita na nabuo ay higit sa mga gastos ng pagpapanatili ng account, at ang antas ng katapatan ng customer ay tulad na ang kliyente ay regular na nagtataguyod ng mga produktong inaalok ng kumpanya.Tulad ng naiintindihan ng maraming mga negosyo, ang pagpapanatili ng kakayahang kumita ng customer ay nangangahulugang pagkakaroon ng isang malakas na etika sa serbisyo ng customer na nagsasangkot sa paghawak ng mga reklamo ng customer nang mabilis at epektibo, pati na rin palaging nakikinig sa tinig ng customer, anuman ang likas na katangian ng query, komento, o pag -aalala.Ang pagkabigo na hawakan ang mga reklamo ng customer o sa anumang ihatid sa customer na hindi siya nagkakahalaga ng pagsisikap na magbubukas ng pintuan para sa mga kakumpitensya na lumakad at manalo sa kliyente na iyon, marahil ay hindi na bumalik