Mi az a Workflow CRM?

A munkafolyamat -ügyfélkapcsolat -menedzsment vagy a CRM munkafolyamat -kezelési módszer az iparágon belül használt ügyfélkapcsolat -kezelési (CRM) folyamatok automatizálására, hogy jobb ügyfélszolgálatot nyújtson.A CRM -et arra használják, hogy az ügyfelek időben megkapják termékeiket és szolgáltatásaikat, valamint hogy fenntartsák az ügyfelek kapcsolatát további megrendelések létrehozása érdekében.A folyamat automatizálásával a vállalatok csökkenthetik a hagyományos ügyfélmegőrzési és CRM folyamatokkal járó általános működési költségeket.Például a telefonos hívásokat közvetlenül a megfelelő osztályba vezethetik, majd nyomon lehet követni a megfelelő válaszokhoz.A közös kapcsolatok, például az ismétlődő megrendelések vagy a terméktámogatás, akár egy előre rögzített üzenetküldő rendszer használatára is beállíthatók a kérdések megválaszolására vagy a megrendelések elhelyezésére anélkül, hogy az élő képviselők teljes munkaidős személyzetét a terepi kapcsolattartókhoz szükségesek.A vállalatok automatizálhatják az ügyfélszolgálati kérdésekre és a panaszokra adott válaszokat.Mivel a kapcsolatot egy társasággal kapcsolatba lépnek, a kapcsolatot be van jelentkezve a számítógépes rendszerbe, ideértve a kapcsolattartó dátumát és idejét, valamint a vonatkozó információkat.A Workflow CRM rendszer nyomon követi ezeket a kommunikációt, és az ügyfélszolgálati képviselők válaszát annak biztosítása érdekében, hogy az ügyfelek időben megkapják a válaszokat.Az ilyen típusú automatizált munkafolyamat -rendszer különösen fontos olyan helyzetekben, amikor a kapcsolatok nem kapnak azonnali válaszokat, például terméktámogatási e -maileket vagy call center üzenetrögzítő szolgáltatásokat.A Workflow CRM szoftverek olyan információkat nyomon követnek, mint például a vásárolt termékek és a garanciainformációk, így felhasználható az ügyfelek automatikus kapcsolatfelvételére a termék -visszahívásokkal, az ütemezett szolgáltatási találkozókkal és a kiterjesztett garanciavásárlásokkal kapcsolatban.Amellett, hogy kapcsolatba lép az ügyfelekkel az ilyen fontos információkkal kapcsolatban, a Workflow CRM szoftver biztosítja azt is, hogy a vállalatok ne fizessenek ki követeléseket a termékek cseréjére vagy szolgáltatására olyan termékeken, amelyekre már nem vonatkoznak garancia, vagy amelyeket használtak.A szoftver javíthatja a leendő ügyfelekkel való kapcsolattartást és az ismétlődő vásárlókat is.A fogyóeszközöket és szolgáltatásokat vásárló vásárlókat rendszeresen fel lehet venni az átrendezési folyamat beállításához.A leendő ügyfelek hozzáadhatók az adatbázishoz, és telefonálókkal kapcsolatba léphetnek, közvetlen kapcsolattartó, e -mail vagy postai levél hatékonysággal és sebességgel.Ennek a rendszernek a használatával a vállalatok új ügyfeleket szerezhetnek, és jobb szolgáltatást nyújthatnak a meglévő ügyfelek számára, biztosítva az ügyfelek elégedettségét és javítva a közönségkapcsolatokat.