CRM quy trình làm việc là gì?

Quản lý mối quan hệ khách hàng quy trình làm việc hoặc CRM quy trình công việc, là một phương pháp tự động hóa nhiều quy trình Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) được sử dụng trong một ngành để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt hơn.CRM được sử dụng để đảm bảo rằng khách hàng đang nhận được sản phẩm và dịch vụ của họ một cách kịp thời, cũng như để duy trì liên hệ của khách hàng để tạo ra các đơn đặt hàng bổ sung.Bằng cách tự động hóa quy trình, các công ty có thể giảm chi phí hoạt động chi phí liên quan đến việc giữ chân khách hàng truyền thống và các quy trình CRM. Loại CRM này tạo ra một bộ phản hồi tiêu chuẩn cho các tình huống cụ thể.Ví dụ, các cuộc gọi đến trung tâm cuộc gọi có thể được chuyển trực tiếp đến bộ phận chính xác và sau đó được theo dõi để có phản hồi thích hợp.Các liên hệ phổ biến, chẳng hạn như các đơn đặt hàng định kỳ hoặc hỗ trợ sản phẩm, thậm chí có thể được thiết lập để sử dụng hệ thống nhắn tin được ghi trước để trả lời các câu hỏi hoặc đặt hàng mà không yêu cầu nhân viên toàn thời gian của các đại diện trực tiếp để liên hệ.Các công ty có thể tự động hóa phản hồi cho các yêu cầu và khiếu nại của dịch vụ khách hàng.Khi liên hệ được thực hiện với một công ty, liên hệ được đăng nhập vào hệ thống máy tính, bao gồm ngày và thời gian liên hệ và thông tin thích hợp.Hệ thống CRM quy trình công việc theo dõi các thông tin liên lạc này và các đại diện dịch vụ khách hàng phản hồi để đảm bảo khách hàng nhận được phản hồi kịp thời.Loại hệ thống quy trình công việc tự động này đặc biệt quan trọng trong các tình huống liên hệ có thể không nhận được phản hồi ngay lập tức, chẳng hạn như email hỗ trợ sản phẩm hoặc dịch vụ trả lời trung tâm cuộc gọi.Phần mềm CRM Workflow theo dõi thông tin như sản phẩm đã mua và thông tin bảo hành, do đó có thể được sử dụng để tự động liên hệ với khách hàng về việc thu hồi sản phẩm, các cuộc hẹn dịch vụ theo lịch trình và mua bảo hành mở rộng.Ngoài việc liên hệ với khách hàng về thông tin quan trọng như vậy, phần mềm CRM quy trình làm việc cũng đảm bảo rằng các công ty không thanh toán các khiếu nại cho việc thay thế sản phẩm hoặc dịch vụ trên các mặt hàng không còn được bảo hành hoặc đã được mua.Phần mềm cũng có thể cải thiện liên hệ của họ với khách hàng tiềm năng và người mua lặp lại.Người mua mua sản phẩm và dịch vụ tiêu thụ có thể được liên hệ thường xuyên để thiết lập quy trình sắp xếp lại.Khách hàng tiềm năng có thể được thêm vào cơ sở dữ liệu và được liên hệ bởi các trung tâm cuộc gọi, liên hệ trực tiếp, email hoặc thư bưu chính với hiệu quả và tốc độ.Sử dụng hệ thống này, các công ty có thể có được khách hàng mới và cung cấp dịch vụ tốt hơn cho khách hàng hiện tại, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và cải thiện quan hệ công chúng.