Ano ang Workflow CRM?

Pamamahala sa Pakikipag -ugnay sa Customer ng Workflow, o Workflow CRM, ay isang paraan ng pag -automate ng marami sa mga proseso ng pamamahala ng relasyon sa customer (CRM) na ginamit sa loob ng isang industriya upang magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer.Ginagamit ang CRM upang matiyak na ang mga customer ay tumatanggap ng kanilang mga produkto at serbisyo sa isang napapanahong paraan, pati na rin upang mapanatili ang pakikipag -ugnay sa customer upang lumikha ng karagdagang mga order.Sa pamamagitan ng pag -automate ng proseso, ang mga kumpanya ay maaaring bawasan ang mga gastos sa operating overhead na kasangkot sa tradisyonal na pagpapanatili ng customer at mga proseso ng CRM.

Ang ganitong uri ng CRM ay lumilikha ng isang pamantayang hanay ng mga tugon sa mga tiyak na sitwasyon.Halimbawa, ang mga tawag na papasok sa isang call center ay maaaring direktang na -ruta sa tamang kagawaran at pagkatapos ay sinusubaybayan para sa naaangkop na mga tugon.Ang mga karaniwang contact, tulad ng paulit-ulit na mga order o suporta sa produkto, ay maaaring mai-set up upang gumamit ng isang paunang naitala na sistema ng pagmemensahe upang sagutin ang mga katanungan o lugar ng mga order nang hindi nangangailangan ng isang buong oras na kawani ng mga live na kinatawan sa mga contact sa larangan.

Paggamit ng Workflow CRM Software,Ang mga kumpanya ay maaaring mag -automate ng mga tugon sa mga katanungan at reklamo ng serbisyo sa customer.Tulad ng pakikipag -ugnay sa isang kumpanya, ang contact ay naka -log in sa computer system, kasama na ang petsa at oras ng contact at may kinalaman na impormasyon.Sinusubaybayan ng Workflow CRM System ang mga komunikasyon na ito at mga tugon ng mga kinatawan ng serbisyo ng customer upang matiyak na ang mga customer ay tumatanggap ng mga tugon sa isang napapanahong paraan.Ang ganitong uri ng awtomatikong sistema ng daloy ng trabaho ay lalong mahalaga sa mga sitwasyon kung saan ang mga contact ay maaaring hindi makatanggap ng agarang mga tugon, tulad ng mga email ng suporta sa produkto o mga serbisyo sa pagsagot sa call center.Sinusubaybayan ng Workflow CRM Software ang impormasyon tulad ng binili na mga produkto at impormasyon ng warranty, kaya maaari itong magamit upang awtomatikong makipag -ugnay sa mga customer tungkol sa mga paggunita ng produkto, naka -iskedyul na mga appointment ng serbisyo at pinalawak na mga pagbili ng warranty.Bilang karagdagan sa pakikipag-ugnay sa mga customer tungkol sa napakahalagang impormasyon, tinitiyak din ng Workflow CRM Software na ang mga kumpanya ay hindi nagbabayad ng mga paghahabol para sa mga kapalit ng produkto o serbisyo sa mga item na hindi na saklaw ng warranty o kung saan binili ang pangalawang kamay.Maaari ring mapagbuti ng software ang kanilang pakikipag -ugnay sa mga prospective na customer at ulitin ang mga mamimili.Ang mga mamimili na bumili ng mga magagamit na produkto at serbisyo ay maaaring makipag -ugnay sa isang regular na batayan upang mai -set up ang proseso ng muling pagsasaayos.Ang mga prospect na customer ay maaaring maidagdag sa database at makipag -ugnay sa mga call center, direktang contact, email o postal mail na may kahusayan at bilis.Gamit ang sistemang ito, ang mga kumpanya ay maaaring makakuha ng mga bagong customer at magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa umiiral na mga customer, tinitiyak ang kasiyahan ng customer at pagpapabuti ng relasyon sa publiko.