Apa itu crm alur kerja?

Manajemen Hubungan Pelanggan Workflow, atau CRM Alur Kerja, adalah metode mengotomatisasi banyak proses manajemen hubungan pelanggan (CRM) yang digunakan dalam suatu industri untuk menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik.CRM digunakan untuk memastikan bahwa pelanggan menerima produk dan layanan mereka tepat waktu, serta mempertahankan kontak pelanggan untuk membuat pesanan tambahan.Dengan mengotomatisasi proses, perusahaan dapat menurunkan biaya operasi overhead yang terlibat dengan retensi pelanggan tradisional dan proses CRM.

Jenis CRM ini menciptakan serangkaian tanggapan standar terhadap situasi tertentu.Misalnya, panggilan yang masuk ke pusat panggilan dapat dialihkan langsung ke departemen yang benar dan kemudian dilacak untuk tanggapan yang sesuai.Kontak umum, seperti pesanan berulang atau dukungan produk, bahkan dapat diatur untuk menggunakan sistem pesan pra-rekaman untuk menjawab pertanyaan atau menempatkan pesanan tanpa memerlukan staf penuh waktu perwakilan langsung untuk kontak lapangan.

Menggunakan perangkat lunak CRM alur kerja,Perusahaan dapat mengotomatiskan tanggapan terhadap pertanyaan dan keluhan layanan pelanggan.Karena kontak dilakukan dengan perusahaan, kontak itu masuk ke sistem komputer, termasuk tanggal dan waktu kontak dan informasi terkait.Sistem CRM alur kerja melacak komunikasi ini dan tanggapan perwakilan layanan pelanggan untuk memastikan pelanggan menerima tanggapan secara tepat waktu.Jenis sistem alur kerja otomatis ini sangat penting dalam situasi di mana kontak tidak dapat menerima tanggapan langsung, seperti email dukungan produk atau layanan penjawab pusat panggilan.

Perangkat lunak CRM alur kerja juga berguna dalam menjaga agar pelanggan diperbarui tentang informasi penting.Perangkat Lunak CRM Workflow melacak informasi seperti produk yang dibeli dan informasi garansi, sehingga dapat digunakan untuk secara otomatis menghubungi pelanggan mengenai penarikan produk, janji temu layanan terjadwal, dan pembelian garansi yang diperpanjang.Selain menghubungi pelanggan tentang informasi penting seperti itu, perangkat lunak CRM alur kerja juga memastikan bahwa perusahaan tidak membayar klaim untuk penggantian produk atau layanan pada barang-barang yang tidak lagi ditanggung oleh garansi atau yang dibeli bekas.

Perusahaan yang menggunakan alur kerja CRMPerangkat lunak juga dapat meningkatkan kontak mereka dengan calon pelanggan dan pembeli yang berulang.Pembeli yang membeli produk dan layanan yang dapat dikonsumsi dapat dihubungi secara teratur untuk mengatur proses pemesanan ulang.Calon pelanggan dapat ditambahkan ke database dan dihubungi oleh pusat panggilan, kontak langsung, email atau surat pos dengan efisiensi dan kecepatan.Menggunakan sistem ini, perusahaan dapat memperoleh pelanggan baru dan memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan yang sudah ada, memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan hubungan masyarakat.