Mit csinál a Call Center felügyelője?

A Call Center felügyelője feladata, hogy felügyelje a call center működését, a fizikai épülettől a személyzetig és az ügyfelekig.A felügyelő általában kezeli a személyzetet, ideértve a munkaidő és a szünetek ütemezését.A felügyelő is felelős annak biztosításáért, hogy a központ ügyfeleinek igényeit professzionálisan, hatékonyan és kielégítően kiszolgálják.Amikor felfedezik a folyamat fejlesztési vagy korszerűsítését, gyakran a Call Center felügyelőjének felel meg a változások kezdeményezése.

A munkavállalók felvétele, képzése és ütemezése olyan feladatok, amelyek általában a call center felügyelőjére esnek.A felügyelőnek lépést kell tartania a vállalati politikákkal és változásokkal, és továbbadnia ezeket a változásokat a megfelelő call center munkatársai számára.A felügyelő általában felelős a termelési jelentések, a munkatervek és a kapcsolódó adminisztratív feladatok elkészítéséért is.

A humánerőforrás -feladatokat, ideértve a call center munkatársainak fegyelmezését, tüzelését vagy népszerűsítését, gyakran egy call center felügyelő végzi.A felügyelő felelőssége is annak biztosítása, hogy a munkakörnyezet biztonságos legyen a munkavállalók számára, és hogy az alkalmazottak rendelkezzenek olyan felszereléssel, amelyre szükségük van a munkájuk biztonságos és sikeres elvégzéséhez.A felügyelőnek általában a központban lévő költségvetésen belül kell dolgoznia, amely magában foglalja a személyzet, a közmű és a kellékek költségeinek kezelését.

A Call Center munkavállalói általában érzékeny és személyes információkat kezelnek, például hitelkártya- és bankszámlaszámokat.Gyakran a Call Center felügyelő felelőssége, hogy megbizonyosodjon arról, hogy az alkalmazottak védik -e az ügyfelek magánéletét, és nem lopják el vagy adják el ezeket az információkat a külső forrásoknak.Sok hívóközpont papír nélküli, hogy elkerülje ezt a problémát, és elriasztja a munkavállalókat attól, hogy olyan információkat írjanak le, amelyeket nem szabad megosztani másokkal.Néhány hívásközpont, például a biztosítási és a mobiltelefonokkal foglalkozó központok gyakran hírességekkel és kormányzati tisztviselőkkel rendelkeznek az ügyféllistájukban, tehát a Call Center felügyelői általában szorosan felügyelik a központ biztonságát.

Általában a Call Center felügyelőnek a hatékonyság növelése érdekében mérni és értékelni kell a munkavállalók teljesítményét.Rutinszerűen meghallgatják a munkavállalók tényleges felhívásait is, hogy biztosítsák a vállalati politikákat, eljárásokat vagy szkripteket.A munkavállalók számára kritikus fontosságú, hogy időben és szakmai módon sikeresen megfeleljenek az ügyfelek igényeinek, és a felügyelő gyakran a telefonfigyelést használja értékelő eszközként.A call center felügyelőjét gyakran felszólítják az elégedetlen ügyfelekkel való foglalkozásra, tehát ez általában a legjobb gyakorlat, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a telefonos telefonos munkavállalók jól képzettek-e, és betartják a megállapított szabályokat és eljárásokat.