Ano ang ginagawa ng isang superbisor ng call center?

Ang isang superbisor ng call center ay tungkulin sa pangangasiwa sa mga operasyon ng isang call center, mula sa pisikal na gusali hanggang sa mga tauhan at kliyente nito.Ang superbisor ay karaniwang namamahala sa mga kawani, kabilang ang pag -iskedyul ng oras ng trabaho at break.Ang superbisor ay may pananagutan din sa paggawa ng tiyak na mga pangangailangan ng mga kliyente ng mga sentro ay pinaglingkuran ng propesyonal, mahusay at kasiya -siya.Kapag ang isang pagkakataon para sa pagpapabuti o pag -stream ng isang proseso ay natuklasan, madalas na hanggang sa superbisor ng call center upang simulan ang mga pagbabago.

Ang pag -upa, pagsasanay at pag -iskedyul ng mga manggagawa ay mga gawain na karaniwang nahuhulog sa superbisor ng call center.Kinakailangan ang superbisor na manatiling sumunod sa mga patakaran at pagbabago ng kumpanya, at ibalik ang mga pagbabagong iyon sa naaangkop na mga kawani ng call center.Ang superbisor ay karaniwang responsable para sa paghahanda ng mga ulat ng produksiyon, mga iskedyul ng trabaho at mga kaugnay na tungkulin sa administratibo.Ito rin ang responsibilidad ng mga tagapangasiwa upang matiyak na ligtas ang kapaligiran ng trabaho para sa mga empleyado, at ang mga empleyado ay may kagamitan na kailangan nila upang ligtas at matagumpay na maisagawa ang kanilang mga trabaho.Karaniwang kailangan ng superbisor na magtrabaho sa loob ng isang badyet sa gitna, na kasama ang pamamahala ng mga gastos para sa mga kawani, utility at supply.

Ang mga manggagawa sa call center ay karaniwang humahawak ng sensitibo at personal na impormasyon, tulad ng mga numero ng credit card at bank account.Kadalasan ang responsibilidad ng superbisor ng call center upang matiyak na pinoprotektahan ng mga empleyado ang privacy ng mga customer at hindi nagnanakaw o nagbebenta ng impormasyong ito sa mga mapagkukunan sa labas.Maraming mga call center ay walang papel upang maiwasan ang problemang ito at panghinaan ng loob ang mga empleyado mula sa pagsulat ng impormasyon na hindi dapat ibahagi sa iba.Ang ilan sa mga call center, tulad ng mga nakikitungo sa seguro at mga cell phone, ay madalas na may mga kilalang tao at mga opisyal ng gobyerno sa kanilang listahan ng customer, kaya ang mga tagapangasiwa ng call center ay karaniwang mahigpit na nangangasiwa sa seguridad ng mga sentro.

Karaniwan, ang isang superbisor ng call center ay kinakailangan upang masukat at suriin ang pagganap ng empleyado sa isang pagsisikap na madagdagan ang kahusayan.Regular din silang makikinig sa mga manggagawa ng aktwal na tawag upang matiyak na ang mga patakaran ng kumpanya, pamamaraan o script ay sinusunod.Ito ay kritikal para sa mga empleyado na matagumpay na matugunan ang mga pangangailangan ng mga customer sa isang napapanahon at propesyonal na fashion, at ang superbisor ay madalas na gumamit ng pagsubaybay sa telepono bilang isang tool sa pagsusuri.Ang superbisor ng call center ay madalas na tinawag upang makitungo sa mga hindi nasisiyahan na mga customer, kaya karaniwang isang pinakamahusay na kasanayan upang matiyak na ang mga manggagawa sa call center ay mahusay na sanay at sumusunod sa mga itinatag na mga patakaran at pamamaraan.